奢侈品鉴定愁煞人

　　在一些奢侈品网站或寄卖店里，商家经常承诺称：假一赔十、100%正品、支持专柜验货、保险公司承保……对于消费者而言，这些承诺非常有诱惑力，让人难以拒绝。然而记者调查发现，如果消费者真通过这些渠道购买了奢侈品，则根本无从辨别其真伪。因为几乎所有奢侈品品牌都拒绝为从其他渠道购买的奢侈品提供鉴定服务，也拒绝出具书面鉴定书，而保险公司理赔的首要条件是必须提供相关鉴定书——这就形成了一个怪圈：消费者拿不到鉴定书就无法获得赔偿，不仅让理赔成为空谈，也让消费者投诉无门。

　　专柜拒绝出具鉴定书

　　今年年初，消费者朱女士曾在某奢侈品购物网站上购买了一款价值3000多元的博柏利(Burberry)长款钱包。到货后她发现，该钱包的部分缝合处及颜色存在明显瑕疵，为此她致电该网站的客服人员，投诉这款钱包为假货，对方则要求她出具假货鉴定书。于是，她拿着钱包来到北京新光天地购物中心博柏利专柜，希望该专柜能帮她验货，并出具鉴定书。然而这一要求却被工作人员拒绝了，理由是“专柜不提供验货服务”。朱女士告诉记者，销售人员称只对专柜售出的产品出具书面鉴定书，而消费者从其他渠道购买来的同品牌产品，他们没有鉴定真伪的义务。

　　记者走访发现，不提供非专柜购买产品鉴定服务的品牌不止博柏利一家。登喜路(AlfredDunhil)专柜的销售人员表示，公司禁止店员对消费者带来的商品进行鉴定，但可以做出友情提示;菲拉格慕(SalvatoreFerrag-amo)专柜的工作人员表示他们允许来验货的消费者对照店里的正品防伪标识自行辨别，不过拒绝出具书面鉴定文件;普拉达(PRADA)专柜的店员则表示，该品牌在全球范围内均不提供鉴别货品的服务;范思哲(Versace)专柜的店员表示，公司方面从未给店员提过任何有关鉴别真伪的指示，因此无法对这一问题给出相关解答;古驰(GUCCI)专柜的店员同样表示不提供鉴定服务，并强调消费者要想买到真品，最好到专柜购买。

　　既然部分品牌专柜的工作人员可以向消费者给出口头上的友情提示，那么其为何不愿出具书面证明?对此，某奢侈品品牌公司一位工作人员告诉记者，一来是品牌公司没有义务为消费者从非正规渠道购买的商品负责;二来是部分商品的仿冒水平很高，专柜销售人员的识别水平有限，很难做出准确的判断。品牌专柜一旦给消费者出具了这样的鉴定书，势必涉及法律问题，对于品牌来说非常麻烦。

　　保险公司须凭鉴定书赔偿

　　与保险公司合作，对所售商品进行“100%正品保证”，是当下很多奢侈品网站的普遍做法。一些网站的工作人员表示，一旦所售商品出现假货，保险公司就会对其进行全额赔偿，但赔偿的前提是必须出具相关的鉴定书。

　　记者以怀疑买到仿品为由，致电唯品会网站客服，咨询保险赔偿问题，得到的答复是：“如果您对在唯品会上购买的商品存在真伪质疑，请立即到相关法定部门进行产品质量鉴定，并出具书面报告。如鉴定结果为非品牌正品，则可最迟在收到商品后90日内，向保险公司依法定程序索取该商品售价的全额赔偿。”

　　记者随后向工商部门咨询，有关工作人士表示，消费者如果希望对买到的奢侈品假货进行维权，则需要出示该奢侈品品牌提供的产品真伪认定书或由官方质检机构提供的真伪鉴定书。质监部门的相关工作人员则表示，他们对奢侈品只能做质量鉴定，判别其材质是否与标识中标注的一致，若不一致则视为商品质量不合格。但是，他们无法在材质与标识相符的情况下，鉴定奢侈品的真伪。

　　事实上，即便质检部门检出某件奢侈品的用料有问题，销售网站也未必会承认自己售假，对此这些网站都有自己的一套说法。某购物网站的客服人员在接受记者咨询时表示：“尽管是奢侈品品牌的商品，其做工和用料也未必全都没有瑕疵。”

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