中国电信断网六天 用户质疑损失谁来赔

　　黑龙江网络广播电视台讯近日，龙视网络台记者接到市民报料称，1月18日家中安装的中国电信宽带出现问题，到24日已经连续断网六天，其间曾多次致电客服，但一直未得到解决。

　　断网六天上百用户受损

　　1月18日下午1点30分左右，家住哈尔滨宣西电业小区的市民闫女士家中突然断网了。闫女士称，平时偶尔就会出现断网情况，所以当时没在意，以为一会儿就能好便关了电脑。到了晚上17时左右，闫女士打开电脑发现断网问题还是没有解决，便拨打中国电信客服电话“10000”进行报障维修，客服人员告知闫女士，不仅她一家断网，而是整个宣西小区、宣庆小区、香安小区的网络全部出现故障，情况已经上报，会尽快安排维修人员进行抢修。

　　闫女士平时一人在家，家里也没安装有线电视，日子全靠上网看电视剧、看新闻打发。本以为一夜时间就能恢复的宽带，却持续数天一直未好，其间李女士多次致电电信客服，对方一直称正在维修中。

　　直到1月23日，闫女士家中的宽带依然未好，眼看已经五天了，不仅闫女士着急，附近的居民也都心急如焚。

　　刘女士从外地来哈做手术，就住在宣西小区的亲戚家，由于儿子在国外念书，经常要转账汇学费、生活费，刘女士年纪大了怕自己把银行卡弄丢，就只随身带了现金和网上银行的密钥，谁知亲戚家的网络一断就是五天，“网断了，又恰巧儿子急需一笔钱，没办法网银转账，急得我嗓子都哑了，为了资金安全我还不敢去网吧，真是等不起了!”刘女士焦急地对记者说。

　　　“24小时维修承诺”只是一纸空文?

　　1月23日是断网的第五天，上午9点15分，记者打电话向中国电信了解情况，连续数次拨打“10000”人工服务都全忙无法接通，在9点27分时，终于一位工号为3067的客服人员接通了记者的电话。

　　这位客服人员介绍，宣西等小区的电信宽带故障的确在1月18日下午进行的报障，客服已经及时登记、上报并通知了维修人员，“好像是因为整个区域的电网出现故障。”客服称。

　　当记者问道什么时候能修好时，回答依然是那句“具体时间无法确定，维修人员已经在抢修，修好会及时通知。”

　　据附近小区用户介绍，电信有一“24小时维修承诺”，现在已经断网近120个小时，难道这个承诺只是一纸空文?客服解释称：“我们的承诺是，宽带出现故障我们承诺维修人员24小时内和您取得联系，但不包括特殊性的情况，比如大范围故障。”

　　用户断网六天损失谁来赔?

　　既然断网六天的事实已经无法改变，给用户带来的影响也无法恢复，那断网期间的宽带费用如何收取?对用户的影响如何补偿?对此，客服人员无法做出确切的答复，留下了记者的联系方式和姓名，称会请专门工作人员解答。

　　关于故障的具体细节记者无法从10000客服处了解，只能等待“专门人员”打来电话。

　　10点52分，记者接到中国电信客服中心工号6305工作人员的电话。这位工作人员称，对于断网期间所产生的网费将进行上报，核实具体金额后统一存入用户宽带账户。但损失的赔偿他们无法给予确切答复，还需向上级请示商榷。

　　两单位维修进程缓慢谁负责?

　　电信工作人员还称，宣西电业小区内部线路是由中国电信和哈尔滨电力公司共同维护，此次故障是电力公司负责维修，所以具体维修细节还需向电力公司进行咨询。

　　随后，记者根据电信工作人员给的电话，联系到了哈尔滨买卖街203号的哈尔滨电力实业集团公司，一位营业大厅的李女士对记者说，此故障确为电力公司维修。故障的具体原因李女士并不清楚，后又因周末只有少数工人值班人手不够耽误维修进程。“我们早上已经打电话催了，维修人员一早就全部去抢修了。不光你们着急，我们更急。我们有工作考核的，如果不赶快修好，考核不合格，是要收处罚的。”李女士称。

　　中国电信的一则广告中写着，“中国电信宽带何时何地，从不间断”，虽然从不间断并不可能，但希望中国电信积极为用户解决问题的热情不要间断，否则只会让用户在冰冷的冬季感到心寒。

　　截止到发稿时，宣西、宣庆等小区的电信宽带依然没有恢复。

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