航班延误或取消能否索赔?

　　大洋网讯(记者庞嘉慧)临近春节，不少人选择坐飞机回家或出游，图的就是便捷和舒适，天天3•15频道近日接到不少对航空公司的投诉，网友称“本想开开心心度假，最后竟然‘一肚子气’”，质疑航空公司的部分规定是霸王条款。天天3•15频道整理了典型案例，为即将踏上回家路的网友提个醒。

　　提前订票遭遇航班取消无形损失索赔难

　　黄小姐一个月前上网订了南方航空(以下称“南航”)1月27日10：35广州到三亚的特价机票，却在起飞前3天接到电话说航班已经被取消。南航方面将黄小姐调整到下午3点多的航班，并告诉黄小姐上午其他舱班只剩下头等舱，若要乘搭需另补差价。

　　“虽说换成其他航班同等舱位无需补差价，但因为这是提前订的特价票，如果当时提前订别的航班不需要这么高，所以其实是亏了！”黄小姐认为，航班取消造成自己包括时间成本在内的无形损失，但索赔艰难。

　　南航：特殊情况可申请调整至合适航班

　　如果旅客有急事必须在指定时间前到达目的地，而航班又突然被取消，该怎么办呢？南航客服人员称，若旅客强烈要求，可向航空公司相关部门反映情况，尝试申请指定航班的预留位置，但不一定成功。

　　客服人员解释道，每趟航班会预留一部分位置，以满足部分旅客的特殊要求。但位置毕竟有限，若申请的人数超过预留的位置，还是有可能没有位置。

　　消委会：临时取消航班航空公司应赔偿

　　市消委会表示，航空公司临时取消航班理应赔偿，但实际操作中因举证责任在消费者，成为一个维权难点。另外，市消委会也呼吁民航管理部门尽早出台相关赔偿指导意见。

　　市消委会告诉记者，乘客定票后，就与航空公司形成了承运合同关系，在不存在不可抗力的情况下，航空公司临时取消航班，属单方违约，乘客面临改签或调整出行计划等系列问题，实际利益受到损害，航空公司应赔偿差价。

　　从《合同法》和《消法》层面来说，航空公司单方面取消或变更合同，是违约的一方，理应向乘客作出赔偿。但是，赔偿需要乘客举证，合理索赔，一般来说时间成本又很难用金钱来衡量，这就成为一个难点。

　　据了解，由于航空公司原因致使航班延误的，民航管理部门现在出台有赔偿指导意见，而遭受航班取消乘客的赔偿，却没有明确说法。市消委会表示，这个缺憾应及早弥补，乘客也可以通过司法途径讨个公道。

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