航班延误或取消能否索赔?

　　飞机故障致航班延迟不谈赔偿吐槽无力

　　不少网友都反映，乘坐飞机出行经常遇到航班延误的情况，有些航班延误是因为国家政策法规天气原因等不可抗力因素造成的，只是若遇到航空公司自身的问题导致的延误，消费者是否可以索赔呢？

　　施小姐原定于2013年1月13日20:55乘坐东方航空(以下称“东航”)MU7007航班飞往越南，预计当地时间23:55到达，最后到达时间是14日04:10，延误原因是飞机滑行后发现机械故障。施小姐称，修飞机修了一个多小时，换飞机等了2个多小时，0:30左右登机，登机后除冰又用了几十分钟。但来回折腾这么久却一直没有谈到赔偿的问题，事后网友在网上进行了投诉也一直没有得到航空公司的回复。

　　东航：可提供动态信息安排食宿

　　关于航班延误如何处理，记者欲致电东航客服热线95530咨询，热线一直处于坐席忙无人接听的状态，记者查阅东航官网，发现关于航班延误东航的责任，有以下说明：

　　由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，东航将向旅客提供航班动态信息、安排餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班延误或取消，东航可向旅客提供航班动态信息，协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

　　东航并未对因航空公司自身原因，导致的航班延误赔偿责任进行说明。

　　消委会：因航空公司原因延误4小时以上应赔偿

　　市消委会表示，因航空公司自身原因造成的航班延误，4小时是“临界”，4小时以上可进行经济补偿。

　　《民航总局对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》的主要内容是：航空公司因自身原因造成航班延误，除按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的有关规定，做好航班不正常情况下的服务工作之外，还应根据航班延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上不同延误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿。

　　经济补偿可以采用多种方式。航空公司应根据并尊重旅客本人的意愿和选择，通过现金、购票折扣和里程等方式予以兑现。

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关键词：航班,延误,索赔