团购“折腾史”：开两家倒一家

　　2012年团购成交规模同比2011年出现大幅增长，但网站数量却在减少，去年我国团购行业从3652家运营团购网缩减至年底的2695家，行业洗牌仍在加剧。而在历经一年的大浪淘沙后，团购网站对未来发展方向逐渐明确，开始步入稳定且可以实现规模盈利的O2O社会化模式。

　　6000多家团购网站只剩2695家

　　中国电子商务研究中心日前发布的《2012年度中国网络团购市场数据监测报告》显示，2012全年，团购市场(含聚划算)成交规模达到了348.85亿元，而这一数字在2011年仅为216.32亿元，同比增长61%。同时，团购行业的产品品类由餐饮和服务业向毛利润较高的实物类和奢侈品扩张。较2011年，实物类团购市场份额增加25%。

　　数据显示，截至2012年底，全国团购网站累计诞生总数高达6177家，累计关闭3482家，倒闭率达56%，运营中2695家。

　　与此同时，团购网站倒闭数量在增加，其减幅大于新增团购网站数量。2012年，国内共有300家新生诞生团购网站，但在继2011年倒闭1885家后，又有1514家团购网站倒闭退出团购市场。

　　中国电子商务研究中心特约研究员王启亨表示，团购经历系列“磨难”，最终“百炼成钢”行业格局逐渐明朗以及资本市场回归理性都使得创业者对团购行业投资变得谨慎。

　　多数团购网站漠视投诉售后服务“极差”

　　去年我国网络团购投诉依然居高不下，一些小型团购网站，不发货、不退款、货不对板、服务缩水现象频繁出现，甚至还出现一些钓鱼网站，推出虚假团购活动，收款后消失等现象。

　　相较2011年，去年网络团购被投诉企业相对集中。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台全年度收到的全国用户投诉案例监测显示，去年国内网络团购的投诉主要集中于高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团等十家网站。

　　虽然投诉率高，但多数团购网站对消费者的声声讨伐漠不关心，反馈率普遍较低，仅拉手网、糯米网、窝窝团等几家全国性大型团购几家较为重视用户投诉，其余多数团购网站则漠视用户体验，反馈率为0，售后服务可谓“极差”。“被投诉企业相对集中，说明行业洗牌已经淘汰了大批不良团购网站。”在中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳看来，近年来网络团购行业从火速发展到如今的倒闭潮，用户体验有着不可小视的作用。她认为，团购网站若想在千团大战中脱颖而出，提高用户服务是关键。

　　移动互联网将成团购主战场

　　去年，大型团购网站24券的轰然倒下，让整个团购市场为之一震。在中国电子商务研究中心分析师吴雪飞看来，24券不会是最后一个倒下的大型团购网站。

　　不过吴雪飞也表示，一家大型团购网站的倒闭并不意味着团购模式的不可行。“2012是团购行业逆袭的一年，团宝网在2012年底的东山再起和全国团购交易额再创新高标志着‘团购速死论’的破产。”

　　在吴雪飞看来，如今使用手机上网的网民数量已经占网民总数的69.3%，移动互联网的风靡成为团购网站与互联网的对接平台，未来团购的主战场将会逐渐由桌面转移到移动互联网。2013年将成为团购行业的盈利年和移动年。

　　数据显示，截至2012年12月31日，来自移动端的生活服务团购交易(不含聚划算)同比上一年激增27倍，移动业务占总体交易的占比例已超过15%。此外，不少业内人士还表示，未来国内团购大格局将会是几家独立大型团购网站与几家大型团购平台，或团购门户耦合的众多分布广泛的行业细分或区域特色的“小而美”团购网共同组成。“中国地域和商家的复杂性注定最接地气、同时运营成本最低的是本地团队，因此行业整体向社会化发展才是中国团购的出路。”吴雪飞说道。

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