中消协报告 网络售后满意度最低

　　中消协昨天发布电子商务诚信调查报告，显示售后环节仍是电商诚信度软肋。消费者对售后环节的满意度最低，仅达到5成。其中，退换货问题仍是消费者反映强烈的问题。

　　调查报告显示，有7成消费者对国内电子商务企业诚信度表示满意，售后环节满意度最低。仅有51.83%的受访者对现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意。

　　消费者对网购投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购投诉总量的一半以上。消费者反映网购之后退款、退换货困难，维修服务跟不上，一些电商企业做出“7天无理由退换货”、“先行赔付”承诺，但在实际操作中，仍存在界定模糊、解决周期过长等问题。

　　此外，支付安全最受消费者关注，部分商家对消费者的资料管理粗放，极易造成个人隐私泄露。价格透明度也是消费者最为看重的。然而调查发现，部分电商企业对产品进行夸大不实的低价宣传，存在信息失真严重，甚至广告与实物不符等现象，各种“虚假价格战”极大损害了品牌信誉度。

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