快件丢失只以邮资做赔付标准

　　3月1日起，新的《快递市场管理办法》正式施行，对快递业务的个人信息保护、签字验收程序、丢失物品如何索赔等热点问题都作出了明确规定。但记者走访发现，尽管新规已实施半月有余，但在日常收寄快件的过程中，仍有不少快递员没有遵守新规相关规定，依旧按以往的作风，令快递市场乱象依然存在。

　　只以邮资做赔付标准

　　“寄的包裹就这么莫名其妙地掉了。业务员私自赔了500元。我自己亏了80元。”本地网友“青her”在3月19日发出一条微博，称其网购的东西被快递弄丢了。

　　记者在与其取得联系后得知，青her在3月15日网购一套价值580元的衣服。因其急用，所以联系卖家通过顺丰快递发货。“3月18日，通过快递查询看到，包裹已经到了温江，但是当天晚上再看，发现上面写着‘由于地址偏远，无法送达，需要增加工作日’。”青her说，由于急用，所以她在3月18日主动联系快递公司。当时快递公司称包裹还在仓库，因此她提出自己取件。“可是到了仓库发现，根本没有自己的包裹，联系业务员也说没有。第二天，快递员告诉她，包裹不见了。”

　　“青her”说，当时快递员告诉她，如果要向公司索赔，只能得到邮费的3倍赔付，也就是差不多100多元，而且该快递员还会受到处分。“他提出自己赔500元，我就想算了嘛，快递员也不容易，就接受了。关键是，这么一来一回，我急用的东西没到，自己还亏了80元。”

　　记者在与青her联系的过程中发现，她根本不知道新规，包裹未收到，快递员只是按照以前的规定进行处理，即只赔付邮费的3倍。而对于青her的赔偿，也只是因快递员怕受处罚，私下对她进行了一部分赔付。

　　“先签字后验货”仍然存在

　　“你的包裹放在楼下监控室了，有空去拿。”家住东校场街的刘先生在上班时候接到了快递的电话，告知他网购的东西到了。刘先生因正在上班，没法回家收包裹，只得接受将包裹放在楼下监控室。

　　据记者观察，大多数快递公司及快递员仍是“先签字后验货”。一名快递员告诉记者，他每天要送上百个快件，现在每天工作十多个小时才勉强把货送完，如果还要等客户再验货，那每天都会有送不完的货。所以他很少主动告诉客户先验货后签收，如果客户要求先验货他会耐心等待。

　　立即完善快递市场有难度

　　记者走访了我市多家快递公司。他们纷纷表示，“公司正在加强员工培训，同时也在制定新的员工守则，还有更严厉的惩罚措施。”一家快递公司负责人告诉记者。同时，不少快递公司也在增加人手。一家快递企业的负责人坦言，新规实施以后，工作人员的任务量大大增加，现在已经开始招聘了。

　　但是，不少快递员因想尽快将快件派完，不顾太多细节，只求效率。一快递公司负责人坦言，公司该培训的都培训了，至于快递员在外面怎么操作，需要有人来投诉。而且现在快递行业人手紧缺，流动性又那么大，要一下子全部规范起来确实有点难度。本报记者郭薇

　　记者手记>>>

　　行业竞争日渐增大要在服务上下工夫

　　无可否认，新规的出台给时下的快递业敲响了警钟。加之目前人力、运营成本的持续上涨，已让众多的快递企业狂喊“吃不消”。再加上国际快递巨头的进入，使得国内快递公司不得不面临“快递市场不再是卖家市场”这一事实。

　　有业内人士表示，由于国内快递公司靠着时间和价格优势以及多年来积累的网点渠道与客户资源，凭借加盟商发展模式，将物流网络建设周期和成本压缩到几乎不可能的地步，在与国际快递公司的竞争中勉强占优，但从长远看，随着“洋快递”网点分布的增多、渠道建设的逐步完善，其现代化管理、服务优势将逐渐显现，必然会给国内快递业造成较大的冲击。

　　随着行业越来越规范，市民更加看重服务质量好的快递企业，因此，国内快递企业要在服务上下工夫，才能站稳阵脚。

　　重拳直击快递“乱”象

　　网友提出建议和想法

　　日前，媒体报道了关于深圳地区圆通、顺丰、韵达等3家快递企业野蛮分拣、私拆快件、违规处理问题件等事件，19日，国家邮政局通报，3家企业被责令改正并处罚款。随后，圆通、顺丰均发表声明称将对快递过程中存在的不规范现象进行调查和整改。对于国家邮政局重拳直击快递“乱”象，网友们除了拍手叫好外，也有人提出了自己的建议和想法。

　　-@小狐狸：快递之乱主要在于门槛低，从业人员素质低。很多快递行业，从业人员并未尊重顾客的需要，处罚只是一个手段，提升快递素质才是解决快递乱象的根本之道！

　　-@温晓平：支持！接下来希望继续规范收件流程，新国标都实施那么久了，现在还有好多快递员是让我们先付钱、签字后验货。霸王条款必须取消。

　　-@岁月如猪:对执法内容无异议，但我认为邮政快递也有不小的问题，执法主体的是邮政局，这很容易引人质疑。是否有既是运动员，也是裁判员的嫌疑呢？

　　-@思考:整改是个名词？还是过渡词？罚款的数额是多少？以后再犯怎么从重处罚？这些都要明示啊。

　　-@菜菜:为什么总是要媒体曝光，有关部门才行动呢？应该是消费者举报达到一定数量特别是产品安全问题，有关部门就要启动调查程序，如涉嫌违法就要提起公诉。不应什么都靠消费者，政府应有所作为！

　　-@DaVe忠诚者杰迷：除了被曝光的企业，其他快递公司和邮政也存在类似情况。比如我们这的邮政，物品都不送到家门口，总是打电话叫自己去邮政局领取。希望全行业都借机进行改进，提高服务质量，让我们网购一族少一份忧心多一份开心。

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