三洋洗衣机使用中突发爆炸

　　信息时报记者卢楚银

　　近日，深圳市王先生家中的洗衣机在使用过程中突然发生爆炸，洗衣机本体支离破碎，机身裂开，甩干桶也被炸断了。

　　事后，王先生与该洗衣机厂商三洋公司深圳分公司取得联系，但双方对于爆炸原因以及赔偿事宜产生分歧。王先生认为，导致洗衣机爆炸系产品质量存在问题，而厂商则称可能是使用不当造成。

　　惊魂“嘣”一声！洗衣机炸开

　　3月18日，王先生像往常一样用家里的洗衣机进行衣物洗涤。据他介绍，当时衣物含毛巾2条，衬衣、T恤、内衣、裤子、外套各一件(上述衣物均符合常温湿洗、普通机洗标准)。总重量不足3kg，这远未达到上限标称6kg的重量。王先生说：“洗涤完成后，我按正常程序进行脱水操作，将洗涤物均匀地平放在脱水桶内，放置脱水压帽，闭合保护装置，闭合脱水桶盖，并设定脱水时长3分钟，启动后脱水机正常运转。”

　　大约两分钟后，王先生突然听到一声爆响，同时整个房间跳闸断电，爆炸现场碎片满地，一片狼藉。惊魂未定的他发现除洗衣机脱水装置本体发生爆炸外，洗衣机箱体爆裂，脱水压帽被甩出，脱水桶闭合保护装置被炸裂，脱水桶盖上的装饰盖被炸飞，而脱水衣物被甩了出来。连距离洗衣机约30厘米处的瓷砖也被爆炸物击穿破碎，附近的冰箱门也因爆炸威力过猛而变形。所幸当时无人在洗衣机附近，未有人员伤亡。

　　爆炸的洗衣机是王先生于2009年10月22日在深圳市湾畔百货有限公司以668元的价格购入。洗衣机爆炸事件发生后，王先生反映至三洋公司总部及其授权深圳代理服务公司，还有深圳市湾畔百货有限公司。两个多小时后，该公司员工到现场进行拍照查看，双方当时共同确认洗衣机本体物理爆炸、脱水压帽失踪、衣物破损、墙壁瓷砖被击穿。

　　该名员工承诺可更换一台同型号洗衣机新机，但遭到王先生的拒绝。他表示，事故原因未做调查，就草率提出更换同型号的机器，无异于给用户加装一个非定时炸弹。就洗衣机爆炸还有造成的其他财产损失，三洋公司承诺次日给出合理解决方案。

　　三洋回应称或因使用不当所致

　　据王先生提供的他与一名工作人员的沟通记录显示，三洋总部认为爆炸不是洗衣机的问题，而是用户没有按照说明书的要求摆放位置(避免阳光直接照射洗衣机)；其次，在使用过程中没有放置脱水压盖，导致衣服偏置严重，以及没有按照说明书上的要求将洗涤物均匀地平放在脱水桶内。

　　对于三洋的官方回复，王先生非常不满。他认为，自己本身是电子相关专业工学学士学位，且具备白家电相关行业从业资格，在使用中无任何操作不当、保管不当，而洗衣机安装位置为阳台，自家阳台具备必要的遮光设施，当初厂家员工在安装时也未提出任何异议。

　　记者拨通三洋深圳分公司电话，一名姓赖的工作人员对此表示，目前原因还不是很清楚，可能是塑料老化还有用户使用不当导致洗衣机爆炸。

　　赔偿未达成一致双方僵持不下

　　三洋公司提出的更换同款型号新机的建议被王先生拒绝后，负责客服的工作人员给出更换XQB60-588/588N机型的方案答复。王先生经在网上查询发现该机型早已停产，仍为淘汰机型，又再次拒绝其更换要求。对此，记者得到上述赖姓工作人员的的回复是：“我们为他提供的是另一个型号的洗衣机，不是他所说的那一款机型。”

　　现在，王先生对洗衣机爆炸事件仍心有余悸，三洋公司一再推诿不给出解决方案也令他恼火。他要求三洋更换具有检测装置和保护装置的洗衣机，以避免类似爆炸事件发生。并且委托第三方权威鉴定机构对发生爆炸事故的洗衣机进行事故原因鉴定，出具权威事故原因分析报告，同时对其他财产损失进行合理的赔偿。作为专业人士，他希望三洋公司全国范围内对SANYO XP全系列机型进行安全隐患排查和产品质量缺陷检查，保障用户生命财产安全。受爆炸事件影响，王先生称已对该品牌完全失去信心。

　　双方就赔偿事宜未能达成共同意见，因此事情一拖再拖，王先生说：“他们一直说给我解决，事实是现在没有消息，他们也没有主动联系我谈赔偿的事。”而三洋公司回应，赔偿事宜还在与用户协商中。

　　律师说法

　　若产品存在缺陷生产者必须赔偿

　　到底谁该为洗衣机爆炸事件“买单”，是产品生产者三洋公司，还是经销商深圳市湾畔百货有限公司？对此，广东衡仁律师事务所律师韦世州分析，首先这案件涉及到产品质量责任的问题。根据法律规定，因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可向产品的生产者要求赔偿，也可向产品的销售者要求赔偿。但前提是产品有缺陷并且有损害事实存在，还有产品缺陷与损害事实之间有因果关系。

　　因此，王先生如果要成功维权，必须首先证明该洗衣机在质量上存在缺陷。通过专业鉴定机构的鉴定结论，如果属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。如果属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

　　另外，如果产品本身并不存在质量缺陷，而是消费者操作过失而导致损害结果发生的，那么消费者要对自身的过错、过失行为承担相应的责任。

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