新购相机竟是二手货 尼康商家客服配合默契

　　东北新闻网讯(记者顾明哲) 近日，市民赵先生向辽宁消费维权网反映了一桩窝火事：自己花了近8000元购买了一套尼康D7000相机，回家一检测，发现竟然是一台已经拍了6000多张照片的二手货。对此，销售商声称退换商品需要客服开具鉴定报告，可让赵先生窝火的是，尼康官方客服告知，维修站不提供该项服务。

　　刚买一天的尼康相机快门次数竟达6850次

　　佳奥年华电子经营部开具的购机发票

　　包装内附带的正规尼康保修卡

　　赵先生告诉记者，这套相机是今年2月在位于三好街裕宁大厦1015柜的佳奥年华电子经营部购买的，一共花了7920元，保修卡、发票样样都有。

　　据赵先生回忆：“选定相机后，销售员告诉说这款相机柜台没有现货，需要去取，说完转身便离开了，半天才回来。通常商家都会在开箱前让消费者确认下包装是否有拆封的痕迹，但是还没等我反应过来，销售员就已经拿出相机亲自演示起来。”

　　赵先生的检测结果

　　回到家后，赵先生按照说明书要求进行操作，却发现包装盒内根本找不到说明书提到的附带光盘。“当时我还挺纳闷的，后来朋友告诉我，电子行业鱼目混珠的事经常发生，最好用软件检测一下相机快门次数，看看是不是翻新机。当我看到检测结果时，着实吓了一跳，快门使用次数竟然高达到6850次。”赵先生说。

　　调换商品遭遇鉴定无门商家客服相互推诿

　　得知受骗后，赵先生再次来到佳奥年华电子经营部要求退换“问题”相机。可销售人员却一改热情的态度，声称：说别的没用，个人检测结果我们不承认，想退货去客服开鉴定报告。

　　无奈之下，赵先生只好来到尼康维修站求助，可维修站的工作人员却表示无法为消费者提供快门次数鉴定的服务，建议消费者与商家进行协商解决。赵先生致电尼康官方客服，得到的答复竟也是如此。

　　气愤的赵先生再次返回销售商处理论。可让人没想到的是，销售商竟以扰乱秩序为由报了警。

　　“商家让我找客服，客服告我测不了。连一个小软件都能做得到，尼康客服怎么就不能检测。作为一个知名品牌，售出的商品咋就这么‘爹不疼娘不爱’呢！”赵先生气愤地说。

　　鉴定程序子虚乌有暗助市场翻新成风

　　记者就此事拨通了佳奥年华电子经营部的电话。

　　经营部的智经理表示：不知道哪个环节出了问题，只要消费者能拿出客服开据的检测报告，要退要换随他便，但是自己必须按规定办事，因为返厂，尼康客服同样需要商家出据检测报告。

　　面对智经理“冠冕堂皇”的回答，记者不禁疑惑，本就无处开据的鉴定报告，又如何作为退货的依据？既然没有依据又何来所谓的按规定办事？

　　一位业内人士告诉记者，赵先生遇到的事在行业内属正常。由于电子产品翻新的现象非常普遍，客服为了减少麻烦，会有意无意的设置障碍撇清自己的责任。有些不法商家就趁机钻空子获取高额利润，不仅把钱挣了，还让消费者投诉都找不到地儿。

　　面对如今声名狼藉的电子市场，不少商家都曾抱怨政府监管不力、销售人员素质参差不齐，而当商家真正面对种种问题时，却纷纷将经营宗旨抛之脑后，采取掩耳盗铃、视而不见的态度，任其滋长蔓延，危害市场。

　　“天下熙熙，皆为利兮，天下攘攘，皆为利往”，商家追逐商业利益无可厚非，可商家在索求利益的同时，又是否真正考虑过如何才能给消费者带来温暖？

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