HTC手机主板问题多欲换新机由3千缩水到1千

　　【龙虎网报道】(实习记者潘倩倩)近日，龙虎网报料部独家报道了南京市民陈女士购买的“HTC手机在保修期内更换两次主板依旧无法使用欲换机需交3000元”的新闻，引起了网友的热议。

　　稿件发出后，记者再次电话联系到HTC上海的售后区域经理吴女士，询问此事的进展。吴女士称：“我们已经向领导汇报了陈女士的情况，给出的解决方案是可以给陈女士换X920型号的手机，她只需要再补贴1000元。”但陈女士对这样的处理结果仍不满意，目前双方正在协商中。

　　保修期内HTC手机换了两次主板问题还存在

　　南京市民陈女士在2012年2月份花了3648元购买了一部型号为X515M的HTC手机。今年1月份发现手机经常自动关机，之后通过咨询HTC客服热线后将手机送到南京珠江路HTC维修点检测，检测结果为手机主板有故障需要更换，谁知更换了两次主板以及两次同型号的新手机后问题还没有得到解决。最后，我要求更换其他型号的手机却被HTC客服索要三千元的费用。”陈女士表示对HTC客服的处理方法完全不满意。

　　记者联系到陈女士购买HTC手机的商家时，一位工号为6206的客服称，他们对于陈女士HTC手机的处理结果是，因她在HTC手机销售点已经超过保质期，无法享受免费维修和更换，建议陈女士尽快与HTC客服人员联系处理。(>>详细：HTC保修期内更换两次主板依旧无法使用欲换机需交3000元)

　　换新机如何补差价意见不一双方陷入僵局

　　26日上午10点多，龙虎网记者联系到HTC售后区域经理吴女士，称已经向上级领导汇报陈女士的情况，处理方案是由开始所说的3000元换机现降为1000元。她进一步解释到：“之前我们已经按照三包的相关规定，免费给消费者换过两次主板和同型号的新手机。现在消费者又要求更换其他型号的手机，在三包的规定条款中并没有相关说明，考虑到两种手机的上市时间不同，商家用两款手机的成本价之间的差价作为参照，双方各承担一半，所以消费者需要补贴1000元。但是消费者对于这种处理方法还是不同意。”

　　随后，记者电话联系陈女士，她表示：“目前为止，我只能拨打HTC的全国客服热线才能联系到商家，这太不公平了。他们现在跟我说要换其他型号的手机就要补贴1000元，也没有说明1000元到底是从哪儿产生的。手机在保质期内坏了，换了两次主板两次新机仍然有问题，不知道给我换的是翻新机还是他们手机本身质量就有问题。我现在只愿意支付第一部手机的购买价和要更换手机的市场价之间的差价。”

　　截止到发稿前，HTC公关公司名叫宫明的工作人员向龙虎网记者发来一份邮件材料称：“在HTC客服热线多次与用户沟通无结果后，上报区域及HTC总部，协调特殊处理给予用户只需要补贴1000价格更换，第一时间联系用户，遭到拒绝。对此，龙虎网记者继续跟踪报道。

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