味全活性乳酸菌喝到嘴里出现苍蝇 厂家称继续协商

　　【龙虎网报道】近日，市民李先生向龙虎网报料部(025-84687149)投诉称：他26日在上班途中路过河西一家好又多超市，随即购买了一瓶味全乳酸菌，可等他快喝完时候发现喉咙里有个硬物，于是便吐了出来。“猛地一看，着实让我吓了一跳，居然是只苍蝇，实在太恶心了。”李先生通过瓶装上的客服电话联系到味全南京分公司，但工作人员回应他产品本身没问题。

　　社区原帖：味全乳酸菌喝到嘴里的硬物吐出来后竟发现是只苍蝇

　　消费者投诉：味全乳酸菌里面竟喝出一苍蝇

　　李先生为记者还原了事情的发展经过，“当时我是早上八点多钟去超市买的，然后到了单位后就先放在桌子上，九点钟左右开始开瓶喝。喝着喝着，突然觉得喉咙有点不对劲，感觉有个硬物，受不了就立即吐出来，结果一看竟然是个苍蝇。”

　　后来李先生根据包装瓶上的电话找到了味全杭州总部的消费者服务热线，“对方称将联系厂家，然后派南京分公司的人与我联系。第二天就有工作人员上门，然后说要将产品带回去检测。但是我怕没有了证据，所以不肯，结果工作人员就拍了些图片回去。后来第三天就又有人上门，并为我讲解和做实验，竟然称不可能是产品的问题。这让我很不能接受，喝味全之前我并没有吃过其他的食物，苍蝇不可能好端端的就在我喉咙里了。”

　　商家回应：答应给予其它产品后期还将继续协商

　　味全南京经销商张女士称当时李先生打电话到总公司后，总公司将问题反馈到南京分公司，让他们处理。“产品本身是没有问题的，之前与李先生协商过两次，答应给予一些补偿，比如说可以尝试其他的同类产品，但是李先生没有给予任何回复。本来售后预备这两天给李先生打电话，问他是否满意处理结果。但是没想到媒体突然介入。”张女士表示她之前一直不知道，也从来没遇到过这种事。

　　随后记者联系到味全杭州总部消费者服务热线，工作人员刘小姐表示，“我们的确接到投诉，交给南京分公司处理后，分公司反馈回来的处理结果就是李先生接受了公司给予的补偿。”当记者告知李先生对南京分公司提出的赔偿并没有给予明确回复，她说并不知情。“我们会与李先生继续协商。”

　　那么李先生是否接受了“所谓的赔偿”呢？记者再次联系他时，他称，“我投诉完的第二天工作人员上门时，我提出赔偿2000元，但对方表示要回去问领导。第三天来这名工作人员又带了其他人来，为我讲解产品本身无问题后，当场把一些味全的其它产品留下，让我免费品尝。我曾经表示过我不接受，但他们说这和我投诉的事情的无关，放心饮用。”

　　律师分析：违反相关规定消费者可以主张十倍赔偿

　　江苏新闻综合广播《法治在线》嘉宾律师谢军分析：该企业严重违反了《食品安全法》第二十八条规定，如食品混有异物，消费者可以主张十倍的赔偿。同时需要检测它这一批次所有的产品，如果有问题的话，可能要面临召回和下柜，甚至还有面临2000-20000元的处罚。如果消费者觉得有问题的话，建议将其交给消协或食品药品监督局送去鉴定。

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