亿佰购物破产 千名消费者维权

http://www.hebei.com.cn 2013-07-29 08:22 长城网
【字号: | | 【背景色 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)

  不久前,亿佰购物商城宣布破产,千余名消费者在面临可能“钱货两空”的困境下,踏上了维权之旅。

  尽管商家倒闭无货可发,但通过信用卡购买了商品的消费者却还需要向银行分期还款。亿佰购物与银行到底是什么样的合作关系?银行是否负有一定责任?面对诸多质疑,与亿佰购物签约合作的各家银行采取的措施各不相同。

  日前,中国青年报记者从部分消费者处得知,中国银行已率先向客户进行了赔付,部分中行消费者已经获得全额退款,中国农业银行则向客户表示可以暂不还款。

  “最佳商业模式”夭折

  6月18日,亿佰购物网站关闭。中国青年报记者随后致电亿佰购物在网上公布的客服电话,被告知“已无此业务号码”。

  据了解,亿佰购物商城于2007年12月创立。自2008年3月与第一家银行——民生银行签约后,先后得到近20家银行的信用卡分期商城第三方运营资格,其中包括中国银行、农业银行、工商银行、建设银行及交通银行。

  亿佰购物的商业模式主要体现为银行信用卡邮购业务,即通过合作银行向信用卡用户邮寄账单时夹寄亿佰购物商城宣传单、手册,或以短信、邮件等形式对信用卡用户进行商品宣传。信用卡用户通过拨打订购电话进行购物,银行直接对该用户信用卡划款,用户再向银行分期偿还贷款。该商业模式还在2008年被《二十一世纪商业评论》评为“最佳商业模式”。

  中国电子商务研究中心特约研究员、浙江金道律师事务所律师张延来在7月10日发表的电商快评中指出,亿佰购物的商业模式主要表现为“与银行达成合作关系,向用户承诺分期购物免利息免手续费”,这部分免掉的手续费是由亿佰购物向银行支付的。

  家住大连的韩先生就是通过银行介绍才得知亿佰购物的。他告诉记者,5月3日在中国银行的官方网站上了解到一个“分期优惠季”的活动:到中国银行的特约商户购物,信用卡分期付款零手续费。韩先生说,“虽然商品价格和市场价差不多,没有特别优惠,但可以用信用卡分期付款没有手续费,我觉得挺划算的,就向亿佰订购了一部iPhone5手机,花了4999元。”

  在中国银行官方微博页面搜索“亿佰购物”,仍可以看到5月20日一条有关“分期零手续费狂欢季”的宣传微博,微博称,“5月31日前,在@亿佰购物使用中行信用卡快捷分期购买商品,即享0利息0手续费优惠及亿佰购物200元代金券!”

  中央财经大学金融法研究所所长黄震在接受媒体采访时表示,信用卡分期购物实质上是借贷购物,宣传“0利息0手续费”的说法是在误导消费者,因为商家最终还是会把费用都包含到商品价格里。

  张延来认为,亿佰购物代替消费者向银行缴纳的手续费高于商品利润,实质上在亏本经营,其目的在于获得消费者信息,建立一个数据库,将来用这个数据库推销高附加值的东西。“亿佰的商业模式是非常有新意的,当然风险也很高。”张延来说,“成功的关键在于能否靠用户超前消费的钱撑到盈利拐点的到来。”

  其实,亿佰购物倒闭并不是没有征兆。据媒体报道,从2012年年底开始,亿佰购物开始拖欠一些供应商的贷款,供应商陆续断货。由于内外交困的种种原因,亿佰购物最终资金链断裂,没能支撑到盈利拐点的到来。

  银行应积极承担责任

  一般网站的购物模式是直接与消费者对接,而亿佰购物则是通过银行这个第三方来对接。用户通过银行的账单折页、手机短信、邮购目录、电子邮件等形式获知亿佰购物的产品信息。因此,亿佰购物倒闭后,银行采取何种措施减轻消费者损失成为焦点。

  山东的刘先生是中国农业银行的信用卡客户,“农行网站有(亿佰)链接,还在客户的对账单里发宣传单,银行不宣传的话,我们压根儿就不知道亿佰。”刘先生告诉记者,当时太信任银行,对亿佰也没有产生质疑,于5月16日电话订购了一部苹果手机,还未收货,农行就在当天将货款扣除完毕。至今,刘先生仍没有收到货。

  面对“钱货两空”的结果,刘先生曾向农业银行询问,农行当时的回复称,银行“只是支付工具”。刘先生对此表示质疑,银行又发传单又在官网上做链接,难道只是支付工具?

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,“用户没有直接接触网站,对其真假性、经营状况等都没法直接判断,存在一定的风险。作为中介的银行应该去核实相关信息,所以银行存在一定责任。”

  中国人民大学法学教授刘俊海也认为,银行在选择合作伙伴时应该为消费者把好关,“不应该仅仅是考察其财务状况,还应该把诚信度纳入考虑范围,否则得不偿失。银行虽然获得了刷卡手续费,但却损失了自身的信誉。”

  而对于银行是否存在安全保障义务的疑问,刘俊海表示还需要法院的裁定。他解释说,如果发卡行指定消费者必须从其指定的商家购买商品,那么发卡行就应该承担安全保障义务,相应地就应该承担一定的赔偿责任。如果发卡行只是向消费者推荐商品,那么发卡行的安全保障义务就会小得多,但是并非完全没有安全保障义务,因为消费者的最终购买行为,受到了银行信用度的影响。如果银行在整个过程中仅仅是一个支付平台,与商家不存在其他的关系,那么,银行的责任和义务是最低的。

  中国青年报记者致电中国银行和中国农业银行的客服中心。中国银行客服中心表示,“与亿佰购物商户正在积极地沟通中,将尽快地为客户安排全额退款等事宜。如果客户可以提供相关的订货信息,如订单号、支付卡号、支付时间和货品描述等信息,我们将向客户积极地反馈处理的结果。”

  中国银行的客户韩先生透露,他已经获得中国银行的全额退款,“中国银行是最先把消费者的钱退还的。”

  中国农业银行则表示需要信用卡客户本人打电话进行沟通,暂不接受媒体采访。中国农业银行信用卡中心李姓工作人员告诉记者,需要根据不同的客户账户情况来判断如何进行后续处理。处理方案“还在进一步商讨,结果没有出来”。

  韩先生与光大银行的一些信用卡消费者交流得知,光大银行是通过委托另一家商城为客户补发商品来弥补客户损失。韩先生说:“消费者原来在亿佰购物买的东西,现在由光大银行自己出钱,从另外一家商城购买相同的产品给客户,也算是一种全额退款吧。”

  而招商银行、工商银行等依旧坚持“只是支付工具”的说法,仍要客户进行分期还款。

  对此,姚建芳则表示,由于亿佰购物破产,从保护用户信息和提供用户体验方面来讲,银行肯定要积极承担起责任。“首先,要停止分期付款。用户下单了却没有收到东西,是不公平的交易。其次,针对用户的损失,银行还需要审查评估,做出相应的补偿,采取退款或者其他相应的方式。”

  消费者应当如何维权

  6月17日,受亿佰购物破产波及的消费者自发组织了“亿佰购物申讨QQ群”进行维权。现有两个群,截至7月20日,总人数达1110人。据1群群主韩先生介绍,第一天建群的时候仅有20余人,第二天便迅速增加到300多人。其中,约80%的客户是农行信用卡客户。

  韩先生于6月18日对200名QQ群成员的购买信息进行了一次统计。其中,商品种类主要包括手机等产品,总计金额100多万元,人均5000元左右,涉及银行包括农行、中行、招行、工行、交行、建行、光大银行和民生银行。

  许多消费者在群里反映,在电话订购后的当天,一些银行就完成了资金的划拨。大连的李先生说:“我在电话预订的当天就收到了农行划卡的短信。我没有亲自刷卡,也还没收到货,钱就先付出去了。”

  针对银行在无卡、无密、无签字的情况下将款划走的行为,刘俊海表示,银行违反了刷卡消费的有关规定,银行必须核对签名、密码等信息才能完成资金的划拨。

  7月5日,亿佰购物申讨QQ群向国家信访中心提交了对亿佰购物的投诉。7月10日,国家信访中心回复称,已将该投诉转至银监会负责。而在315网站提交的“亿佰优尚信息技术有限公司交钱无货”投诉状态仍为“处理中”。

  大连的刘先生告诉记者,除了通过国家信访中心和315网站进行投诉外,他们还向银监会和北京工商局反映过情况,也报过警,“但是没有一家单位受理。”

  对此,刘俊海表示,在出现类似的消费纠纷问题时,信访办并非是进行维权的首选途径。“消费者应该首先与商家进行友好协商,在双方都能够接受的情况下,进行沟通,和平解决问题。如果仍然没有解决,可以考虑通过司法途径进行解决,诉至法院,这是保护消费者的最后一道屏障。”

  “亿佰已经破产,如果诉至法院,启动破产清算可能出现资不抵债的情况。”刘俊海说,“比如,假设经过破产清算之后,亿佰只能有1000万元用于还款,但是他有10亿元的债务,那么作为债权人的消费者就只能获得自身损失的1%。这是基于资金额度的公平赔付。”

  姚建芳表示,目前,网络购物的监管责任分属还不是很明确。她提醒消费者以后通过第三方进行购物时,要首先对购物网站进行一定的了解。其次,购物当中保留相关凭证,如付款的短信通知、对方承诺等。最后,增强自己的权益意识,通过法律途径维护自己的消费权利。

  (中国青年报)

声明:长城网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式:15511386191 QQ:648308142 。

关键词:亿佰,购物,破产,维权

分享到:
打印 收藏本页
稿源:中国青年报
责任编辑:刘春亮
关闭