网友所订航班"法航"变"南航"机票代理商释疑

　　网友投诉：去哪儿网订飞机票遭遇“挂羊头卖狗肉”

　　今年2月，黄女士在“去哪儿网”花费近7000元，订购了一张7月31日广州至法国里斯本的机票，中途需要在巴黎转机。但最近她在查看航班信息时，发现当次飞往巴黎的航班是中国南方航空公司，而不是此前订单信息显示的法国航空公司!

　　黄女士核实这一情况后，认为“法航”和“南航”在机型和服务方面差距很大，而“去哪儿网”却在订单信息上明确标注是“法航”航班，质疑商家有“挂羊头卖狗肉”之嫌。黄女士觉得自己受到了欺骗，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉，要求对方退票并赔偿自己因此受到的损失。

　　红网记者接到网友投诉后，立即与“去哪儿网”取得联系，但工作人员称“去哪儿网”只是一个订票平台，订票出现纠纷应找机票代理商协商解决。后经确认，黄女士所订机票代理公司为“平稳商旅网”。

　　对于黄女士的质疑，“平稳商旅网”工作人员陈小姐解释称，该乘客所订机票是从广州出发，经巴黎中转到达里斯本，这其中的航程是前半段航班为“南航”，后半段航班为“法航”，但“去哪儿网”的订单系统里只能显示“法航”一个航空公司的信息，以致乘客误认为整段航班都是“法航”航班。

　　“‘去哪儿网’的订单系统现在已得到改进，可以同时显示两家航空公司了，此前由此造成的理解偏差真的不是我们的过错。”陈小姐对此给出解决方案，如果黄女士不想搭乘该次航班，可以考虑申请改签，改签所产生的手续费双方可协商承担。(记者吴庠)

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