自行开箱屏幕已破损商场：损坏责任无法鉴定

　　(余先生拆开包装箱，发现电视液晶屏幕已破损)

　　网友投诉：在苏宁电器买的海尔电视机拆了包装发现屏开裂了！(图)

　　“请问我这种情况能免费退换货吗？”前段时间，长沙网友余先生买了一台液晶电视，因等不及商场售后人员上门，自行拆箱打算自己安装。结果拆开一看他傻了眼，电视的液晶屏幕液晶已严重破损。对此，商场售后以“自行开箱，导致产品损坏责任无法鉴定”为由，拒绝退换货。

　　余先生在红网“消费维权”频道发帖称，6月3日，他在长沙某电器商场买了一台海尔液晶电视。电视送到家后，他拨打商场售后电话预约上门安装。客服答复根据预约的先后顺序，要在3天后才能为其上门安装。“因为这台电视是买来送给父母的，想着让父母早点看上新电视，所以等不及售后人员上门就自行拆开包装箱了！”

　　但他拆开电视包装修后大吃一惊，包装箱内电视的液晶屏幕已严重损坏。他赶紧致电商场售后，得到的答复是——在购买前已告知用户须预约安装，用户在售后人员未到场的情况下，自行拆开外包装，导致产品损坏责任无法鉴定，不予以退换货，由用户自行承担损失。

　　红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉对此点评称，若买卖双方已约定拆箱安装必须售后人员在场，顾客自行拆箱后所引发的商品质量纠纷，就只能由顾客自行承担，“自行开箱后，电视的损坏部分究竟是运输途中引起的，还是顾客拆箱过程中不慎弄坏的，损坏责任确实无法认定！”

　　李律师对此也提醒广大消费者，对于需要售后上门拆箱安装的大宗电器，一定要预约售后人员上门进行安装，“一是保证电器安装的规范和安全；二是可以避免引起类似上述案例中不必要的纠纷。”

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：自行,开箱,电视,液晶屏幕,破损