消费者投诉美容界乱象 60多岁被拉去做丰胸

　　奈瑞儿大起底

　　消费者投诉美容界乱象，记者采访发现，大多数美容院的销售手段均和奈瑞儿大同小异

　　60多岁的女士被拉去做“丰胸”；肠胃不好被美容师忽悠做“去肚风”，得到的服务就是用一个大约1.5米高吸尘器模样的机器在肚子上“磨来磨去”，消费者去医院检查，方知自己患上的仅仅是慢性结肠炎；花2.5万元办了一张丰胸卡，在做了一段时间后，消费者却“感觉胸部比原来更松了”；花6000元减肥，做护理的时候，“美容师的手法非常粗暴，腹部被按摩得非常疼痛，甚至有破皮流血的情况，但美容师说这样脂肪才会燃烧，人才能瘦下去。”美容店屡拿“胸小影响夫妻性生活”说事，顾客“在这个深渊中越陷越深”……

　　本报推出“奈瑞儿大起底”之后，近日陆续接到多起关于美容行业的投诉，记者采访发现，大多数美容院的销售手段均和奈瑞儿大同小异。

　　案例

　　　1

　　花费5万多感觉“被骗了”

　　一次“检测”被套牢

　　2007年夏季的一天，60多岁的王女士到海珠区逛街，被一个在路边派传单的人连哄带拉带到该区的一家美容院，说给她免费检测一下。王女士说，想不到，就这么一检测，她就被说有腿部出现静脉曲张问题，而且很厉害，如果还不采取措施的话，后果将会很严重，而刚好她们美容院有一些产品很适合王小姐。

　　王女士说，在这家名为名淑美容院的工作人员劝说和信誓旦旦的表态下，她付了200元定金，美容院给她办理了一个“拔筋”的卡项，以促进腿部血液循环。接下来，美容师每在一个部位做“拔筋”，就会告诉她，痛是因为经脉不通，问她下一个部位做不做，到后来“基本上全身都做过”，每一个环节都要另外收费。

　　王女士说，之后她不仅开了各种月卡、年卡，还开了终身卡。后来终身卡也被告知要升级，也就是要增加费用。最终，王女士手上持有的升级终身卡就有五六个之多。

　　不断增加各种项目

　　王女士告诉记者，她曾经开过一个面部血管疏通终身卡，一开始，工作人员设身处地地为她“着想”，去掉一些据他们说是对王女士无效的项目，然后再给她推荐适合她的项目，并答应给她一些优惠券，如此一个原本五六万元的卡项，五六千就可以办理。美容院这么做，让王女士从心理上觉得能接受。

　　在王女士办理面部血管疏通卡项之后，她被告知如果加上泡脚和背部按摩效果更好，于是王女士又另外付费了这两个项目。

　　过了一段时间，王女士又被告知泡脚现在对她已经没有什么效果了，建议她把泡脚项目剩下的费用用到“敷姜”项目，也就是在腿部和腹部等位置敷姜粉，而“敷姜”项目又分为诸多小项目，例如敷脚、敷手、敷背等等，一步步告诉你需要增加敷的部位，每增加一个部分，收一次钱。

　　后来美容师又建议她在脸上“敷艾”(艾草)，这一系列的增加项目都是要另外收费的，做一次收一次，每次都几百到几千块钱不等。

　　效果不好，越想越心烦

　　最后，王女士还被告知有严重的乳腺堵塞，如果不及时做按摩和护理的话，会发展至乳腺增生，担心之下，王女士只好办理了胸部护理项目，主要是丰胸护理。王女士说：“店里的美容师告诉我，‘您这个年纪，依然可以把胸部做得很美’。”

　　如今，王女士已经终止了在该美容院的所有项目，算起账来，她在该美容店花费5万多元，至于效果如何，王女士表示，效果并不算好，“越想越心烦，感觉被骗了。”

　　案例

　　2

　　慢性结肠炎被忽悠做“去肚风”

　　　2.4万元做“去肚风”

　　陈女士说，今年1月，家住越秀区的她到欧亚美创美容中心正佳店体验98元的纤体护理。护理过程中，她无意中谈到，自己生孩子后肠胃一直不好，肚子老是胀。美容师告诉她，之所以这样，是因为生完孩子后肚子里的风没有排出来，“如果不排出来的话做纤体是没有用的，而且肚子会一直这样鼓，对身体有很大的伤害。”

　　陈女士说，对方的话不禁令自己担心起来。这时，两位自称是店长和经理的工作人员进到她所在的隔间，告诉她必须在做纤体的同时，配合“去肚风”的治疗，才能从根本上解决问题，并从“专业”的角度向陈女士说了其中的利弊。

　　陈女士说，在美容师、店长和经理三人的劝说之下，她当场就办理了两个卡项：一个是9800元的纤体，另一个是24000元的“去肚风”疗程，共33800元。

　　感觉被骗讨说法

　　据陈女士介绍，做所谓的“去肚风”疗程，就是用一个大约1.5米高吸尘器模样的机器在她的肚子上“磨来磨去”，当时第一次做这个疗程的时候陈女士就觉得没什么用，但美容师告诉她，“这个机子可以把肚风吸出来。”

　　陈女士说，一直到了今年3月，她已经在该美容店做了三次纤体和“去肚风”的护理，都没什么效果，才决定去正规医院做一个检查。结果却是：她患的是慢性结肠炎，而且医学上根本不存在“肚风”排不出的说法。

　　“当时我就觉得自己被美容院欺骗了”，陈女士非常气愤，决定去讨回公道。据陈女士描述，对方在她的责问下，承认“肚风”一说在医学上也很模糊，但是坚决不退钱，建议她要么转向其他项目，要不把卡项转给朋友。

　　陈女士说，这让她非常恼火，一方面自己对这家美容院已经失去信心，不可能再转向其他卡项；另一方面，美容院竟然让她去“坑”朋友。她决定维权，“但是美容院的负责人告诉我，他们是有背景的香港企业，不怕告。”

　　美容院：

　　没效果是因为来的次数少

　　日前，记者来到天河区正佳广场五楼的欧亚美创美容中心，想就陈女士的问题了解一下情况。针对陈女士反映做了护理没有效果，该店人事部陈小姐说，这是要根据每个人的皮肤而定的，没有效果是因为来的时间不够长，次数不够密，“她如果再来继续做护理，肯定会有效果啊”。

　　至于顾客不愿意继续做护理而是希望退回卡里的剩余款项，陈小姐一直绕开话题，避而不答，把相关问题推到了香港总公司，拒绝回答记者的疑问。

　　案例

　　　3

　　两万五丰胸越丰越“松”

　　　“如不护理，胸部会像80岁老太太”

　　茂名读者林小姐致电本报，称连日来一直在关注本报《奈瑞儿大起底》的报道，并向记者讲了自己的遭遇。

　　林小姐告诉记者，今年7月，她在茂名的华侨城买内衣，店员送给她两张美丽传奇的丰胸体验券。心动之下，她决定体验一下。她说，美容师在给她做胸部护理时，声称她的乳腺已经严重堵塞，乳房里有很多颗粒和杂质，并且很深沉。“如果不及时护理，很快就会老化得像80岁的老太太。”这时，店长和顾问也进来了。

　　林小姐说，“她们一看我的胸部，就一副很惊讶的样子，说我的情况比较严重，很像她们店里的一位老顾客林姐，说39岁的林姐因多次生育和流产，导致乳房垂到肚脐上，在她们那里丰胸后，已经恢复得很漂亮了。”

　　林小姐投诉称，在美容店工作人员的轮番轰炸下，她最终选择了一个价值2.5万元的丰胸卡项。但一段时间后，她感觉“胸部比原来更松了”，当她就此提出质疑时，对方又要她交3万元做“30次海绵体”，“她们给了我很大的精神压力，各种暗示的心理刺激。好在我及时发现你们的报道，这3万元没有交。”

　　奈瑞儿与美丽传奇“有关系”？

　　林小姐告诉记者，“我觉得美丽传奇和奈瑞儿就是一家，因为他们的刷卡单据都是一样的，我在‘奈瑞儿消费者投诉群’里维权，大家也都这么说。”林小姐向记者出示一份刷卡消费单据，在这份消费单据上，消费商户一栏明确写着“奈瑞儿商行”5个字。

　　记者随后在网上查阅资料发现，关于美丽传奇的投诉早在两年前已经有不少，而且在2011年10月，美丽传奇连锁机构在某团购网站上的团购信息中明确写道：“美丽传奇塑身美颜连锁有限公司是国内知名的塑身美颜连锁品牌，诞生于2002年，是奈瑞儿总部属下的一个知名品牌，覆盖肇庆、阳江、茂名、湛江、汕头、珠海、中山、东莞、惠州、河源等地。”

　　但近期其在各大团购网站上，已经没有了这段文字说明。

　　当记者致电奈瑞儿询问是否与美丽传奇为一家时，一位女性员工则表示，“我们(奈瑞儿与美丽传奇)已经分了。”但分家时间并不清楚。记者随后前往奈瑞儿位于天河黄洲工业区的总部求证，前台工作人员拨打了几个电话，最终告知记者，“我们和美丽传奇没有关系，对于其他问题不予回应。”

　　案例

　　　4

　　腹部被按摩出血，说是燃烧脂肪

　　没效果美容师让加项

　　日前，家住天河区的杨女士打来投诉电话称，自己今年2月底在住家附近看到有艾菲芭美容美体连锁店的大幅减肥广告，便前往艾菲芭东方一路店咨询。

　　杨女士说，美容师根据她的身材制定了一套减肥方案，“店长承诺我，一个疗程做下来至少能减10斤。”对此感到心动的杨女士最终决定花近4000元办理一个针灸减肥的护理项目，一共要做20次，“我交钱的时候，店长说，做一次针灸就能减大约2斤，如果做5次无效，全额退款。”

　　杨女士说，自己在做了五六次针灸减肥之后，觉得没有效果，就对这里的护理产生怀疑，但是美容师却说，光针灸是不够的，必须再做一个让局部肌肉紧实的护理项目，效果才最明显。“局部紧实的项目也是收费4000元左右，我当时其实已经有点怀疑，但是依然抱着试一试的心态，答应先交一半钱，如果觉得效果ok，就再交剩下的2000元。”

　　提出退款遭踢皮球

　　杨女士说，后来的情况让她很是失望，首先，做紧实护理的时候，美容师的手法非常粗暴，腹部被按摩得非常疼痛，甚至有破皮流血的情况，“但是美容师说这样脂肪才会燃烧，人才能瘦下去，并一直喊我坚持。”

　　但是，在做了一个月左右的护理之后，她发现自己不但体重和腰围没有减下去，反而出现月经不调，一个月来了两次例假，“这在之前是从来没有过的。”

　　杨女士决定不再继续做护理，并向艾菲芭提出退款，却费尽周折，“新换的店长以上一任店长没有交接，自己不清楚为由，说暂时不能退款。”

　　杨女士说，从4月份正式提出退款至今，美容院一直以各种借口推脱，这让她无法忍受。

　　美容院：之前管理有漏洞

　　日前，记者到艾菲芭东方一路店了解情况，现任店长苏小姐表示，由于自己没有与杨女士见面沟通过，也不清楚之前的店长是怎么和杨女士承诺的，“有可能之前的店长在某些服务方面做得不到位，确实让杨女士感到不愉快。”对此，苏小姐表示，自己会尊重顾客的需求，请杨女士上门亲自来谈。

　　艾菲芭集团区域经理苏艳则否认了该美容院会对顾客做出“减肥10斤”这样的承诺，“我们绝对不会承诺一个疗程减掉多少斤，最多说之前有类似的顾客有什么样的减肥效果，给顾客做一个参考。”不过，苏艳表示，之前该公司的管理可能确实存在漏洞，希望最后能给杨小姐一个满意的答复。

　　案例

　　　5

　　美容店屡拿“胸小影响夫妻性生活”说事

　　顾客“在这个深渊中越陷越深”

　　美容店不断推销卡项

　　白云区的林小姐日前致电报社称，两年来，自己总共在美容院花了4.68万元，却没有产生多少效果。

　　据林小姐反映，2010年7月，她第一次进入奈瑞儿百信广场店进行免费丰胸按摩体验。过程中，美容师告知林小姐她的胸部有很多硬粒，急需排出，如果任由其发展，不但会影响胸部的美感，还会威胁到自身健康。

　　出于对健康的担忧，林小姐答应下来，先后选择了包括丰胸按摩、胸部营养补给、子宫护理等项目，花去了4万多元。据林小姐回忆，每次做按摩的时候，除了美容师之外，还有一个自称是经理的人在一旁“给意见”，她与美容师互相补充，一个“发现问题”，另一个“提供解决办法”。而所谓的解决办法就是在每一个卡项中增加某些小项目，或者直接增加卡项。当然，这些都是要另外付费的，而且价格不便宜。而“配合某某卡项一起才有效果”成为其向林小姐推销卡项的法宝。

　　优惠措施一个接一个

　　“我曾经告诉她们，太贵了，不想继续了，她们就会给我优惠，有些优惠几百，有时甚至优惠几千。”还有一次，林小姐再次提出要终止卡项，对方专门找了一个该店的经理与林小姐谈，称因为店庆，在国外进修的总监已经回来，总监可以专门帮林小姐开一个配方，对丰胸效果非常好。该经理还苦口婆心地告诉林小姐：“并不是每一个顾客都有这样的机会可以得到总监的配方的，你不把握以后一定会后悔，我也是为你好，我一点好处都没有的。”

　　当时店方提出的价格差不多是两三万的样子，林小姐表示没有那么多钱，于是，经理为她想出了一个方案，称当天刚好有一个VIP顾客开了一个十几万的单，林小姐如果跟她拼单，以那位顾客的名义享受VIP优惠，只需花费七八千就可以了。

　　多次拿“性福”说事

　　林小姐说，除了给优惠，美容师和经理多次向她提及，胸小会影响夫妻性生活，导致丈夫外遇，胸大如何能讨得丈夫欢心。就这样，林小姐不知不觉中“在这个深渊中越陷越深”。据林小姐说，美容院每隔一段时间会在做丰胸按摩之前量一下胸部的大小，而记录的数据显示胸部大了2cm。但是林小姐一口否认了这个变化，“大了2cm自己怎么一点都不觉得？根本没有这个效果。”

　　而当林小姐以无效果质问美容院的时候，对方如此告知她：“没有效果是因为你不适合我们的产品，我们每个顾客都用得很好，但是会有一两个不适合那个产品，你就是其中之一。”并劝说林小姐不要灰心，他们已经有最新的产品从国外进口回来，用了就会有效果。

　　去年8月，林小姐最终终止了在奈瑞儿的所有消费，但是今年8月份的时候奈瑞儿百信广场店仍然有电话来提醒林小姐她卡里还有钱，并说以前公司没有管理好，现在不一样了，如果林小姐现在过去还可以免费做一些项目等等。

　　但是林小姐表示：“一个坑不踩两遍，不值得再相信。”

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