三星闭谈S4手机自燃原因 要求当事人删微博

 　　影响

　　自燃原因迟迟不公布引发用户担忧

　　有福州市民希望召回S4手机

　　刘小姐的三星GalaxyS4手机发生自燃事件后，引发众多网友的大讨论。不少三星手机用户，特别是正在使用S4的用户们担心，S4这款手机是不是存在技术缺陷，自己的手机是不是也会出现自燃的情况。更有正在使用S4的用户希望三星召回该款手机。

　　福州的王女士于今年9月26日刚刚买了一部三星GalaxyS4手机，没想到才买半个月不到，就看到刘小姐的S4手机自燃的新闻。她上网搜索发现，网上有许多关于该款手机自燃、爆炸等问题的报道，她感到非常恐慌。

　　“我现在每天提心吊胆的，就怕我的手机也像刘小姐的S4手机一样，会发生自燃。”王女士说，这款手机的价格也不低，毕竟花了那么多钱买的，不用又觉可惜，用了又害怕。“我只想把手机退了，实在不敢用了。”

　　昨日下午，王女士拨打了三星客户服务热线说出了自己的顾虑，询问客服是否可以将自己的GalaxyS4手机召回，或者有相关的措施来消除她的顾虑，保障自己的安全。

　　客服人员告诉王女士，客服中心没有接到过任何关于GalaxyS4手机自燃的投诉。如果有此类情况，公司会有相应的应对方案出台，但目前客服中心并没有接到公司关于GalaxyS4手机会自燃的通知。

　　客服人员还表示，如果担心手机的质量问题，可以到当地的售后服务站进行检测，如在购买15天内检查出质量问题，服务站会开具检测单，用户可以凭检测单进行换机。

　　与王女士一样，福州的林先生也非常担心这款S4的质量问题，在看到关于刘小姐的S4手机自燃的新闻当天，他就把刚刚买了一个半月的S4手机闲置在家，重新购买了别的品牌的手机。据林先生说，他的朋友和他一样，都对S4手机的质量有所担忧，甚至对三星这个品牌产生了不信任感。

　　还有不少原本准备入手S4的市民，也暂缓了购买计划，甚至放弃购买。

　　“还是再观望一段时间吧，毕竟三星公司还没有给出S4自燃的原因，我不知道这款手机是不是有什么问题，暂时是不敢买了。”福州的郭先生说，他本来看中GalaxyS4手机准备入手，但看到三星手机自燃事件后，他很担心该手机的质量问题，而且三星对自燃的原因闭口不谈，让他对三星这个品牌的印象有所减分。

　　而对于三星迟迟不公布自燃原因，微博上众多网友也十分愤慨。网友“泥巴的微博”说：“自燃不是普通的质量问题，厂家在做出赔偿的前提下给出合理的解释才对，而不是闭口不谈。”

　　评论

　　粉丝的淡漠三星的冷漠都不正常

　　当三星用一种漠视的态度注视着S4手机的自燃，号称传承苹果伟大的特斯拉——美国的一家市值200亿美元的电动汽车工厂，同样遭遇了产品突然燃烧的不幸。

　　10月1日，号称乔布斯之后最伟大的企业家——艾伦马斯克遭遇了不幸的一天。

　　在美国，这位南非出生的年轻人被认为继承了乔布斯衣钵。他的电动汽车公司——特斯拉今年股价增长累计超过400%，市值达200亿美元，超过许多传统汽车制造商。

　　当天，一辆特斯拉ModelS电动车在西雅图发生撞击后起火。每年在美国汽车起火意外多达10多万起。但这次是ModelS轿车。环保、高速，这些车被明星追捧，在美国流行。

　　与三星S4自燃走红微博类似，特斯拉汽车起火的影片出现在美国YouTube之后几个小时，观赏次数已近300万次。

　　与三星S4自燃类似，当红的企业，当红的产品，发生燃烧，影响安全，但是接下来却是截然不同。

　　中国的街边，三星手机依旧在热卖，三星的官网和官方微博没有任何的情况说明。三星的信心来源于漂亮的财务报表——有数据显示，三星在中国智能手机销量第二季度卖了1530万部，创下新纪录。于是当自燃发生之后，冷漠处理是三星的选择。

　　而在美国，由于投资者受到起火事件的影响而担忧，事故发生后第二天，电动汽车特斯拉(TSLA)公司股价即开始下跌，一度从193美元跌至173美元。

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