邮政部门：快递纠纷可拨“12305”投诉

　　“双11”将至，一些电子商务平台的促销活动也将拉开大幕。邮政业管理部门在周密安排、强化监管之外，也通过发布消费提示的形式，切实保障消费者权益。

　　据了解，每年年终的“双11”“双12”网络促销季，都是消费者申诉的高峰期，且申诉量年年递增。作为邮政类业务(包括快递市场)的行政监管部门，宁夏邮政管理局预测，11月份，宁夏的快递业务量可能超过1000万件，其中最高日处理量可能突破40万件，同比增长可能超过200%。

　　据宁夏邮政管理局市场处处长韩亮介绍，往年同期的快递业务投诉主要集中在以下四方面：一是消费者取货时，快递公司拒绝验货；二是快递单的合同条款恶意免除快递企业赔偿责任，增加消费者义务；三是货物丢失、损坏时，消费者得不到应有赔偿；四是快递公司赔偿不及时。对此，消费者在快递物品时，最好选择规模较大、网络健全的快递公司，接受服务前应认真检查公司的营业执照、经营范围等，如果是贵重物品，应选择保价或另购投递保险，避免意外损失。

　　韩亮说，对于收件人来说，收件时不管快递员借故有多忙，都应先验收再签字，如发现问题应现场退回，并与投递公司协调解决，如用户的投诉在快递企业得不到解决，或解决不满意，可拨打邮政业申诉处理中心电话“12305”进行申诉。

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