家电安装自行开箱损坏责任难划分

　　网友投诉：海信电视苏宁电器安装利益之争损消费者权益

　　红网长沙11月25日讯(记者吴庠)“电视屏幕通电后发现有裂纹，厂商售后却认为是我自行开箱损坏的！”近段时间，不断有网友向红网“消费维权”频道发帖反映，购买的液晶电视因没有申请售后安装，自行开箱后却发现电视屏幕有“问题”，厂商售后却以此为由拒绝承担责任。

　　液晶电视自行开箱后屏幕有裂纹

　　娄底网友贺先生在当地的电器商场，买了一台50寸的某国产品牌的液晶电视。10月21日，商场将电视送货上门。在贺先生的要求下，送货人员拆开电视包装箱，他检查电视外观完好、无碰撞痕迹之后，便在收货单上签了字。随后，他将电视拆除包装，搬至客厅通电调试，发现电视液晶屏幕有裂纹。

　　他随即致电厂商售后客服热线，要求售后人员上门鉴定故障。售后人员在得知电视系用户自行开箱后，表示“屏裂”系人为外力所致，不属于电视质量问题，因此不享受售后“三包”服务。此外，售后人员还特别强调，在无售后人员在场的情况下，用户自行开箱后所出现的问题，均由用户自行承担。贺先生对此提出异议，指出电视屏幕外观完好，无任何外力损伤痕迹，认为“屏裂”系电视本身的质量问题。

　　律师：自行开箱电视有问题责任难划分

　　对于用户自行开箱后电视所出现的问题，究竟该由谁来承担呢？红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬点评称，家用电器产品的拆箱和安装，最好电话预约厂商售后人员上门，“如果用户自行开箱，一旦电视存在相关问题，这究竟是运输途中引起的，还是顾客拆箱后弄坏的，或者是电视本身存在质量问题，这其中的损坏责任确实难以认定！”

　　此时经红网记者转交，该品牌厂商售后考虑到该用户的“特殊”情况之后，破例为其免费更换了一台同型号新机。在此，红网“消费维权”频道也提醒广大消费者，对于需要售后上门拆箱安装的大宗电器，一定要预约厂商售后人员上门进行安装，一是保证电器安装的规范和安全，二是可以避免引起类似上述案例中不必要的纠纷。

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