三九钙加锌频现白色异物 厂家回应

　　三九钙加锌口服液产品批号为20130401(斯女士供图)

　　华声在线12月16日讯(记者戴仲辉) “购买半年的三九钙加锌口服液出现了白色沉淀，孩子喝了之后不断的呕吐，并开始厌食”，近日，浙江网友斯女士向湖南消费投诉网(http://315.voc.com.cn/)记者反映，因担心孩子的身体状况，她要求厂家为孩子做一次体检，遭到对方拒绝。

　　投诉

　　三九钙加锌口服液有异物孩子喝后多次呕吐

　　今年7月，浙江网友斯女士于当地药店购买了一盒三九钙加锌口服液，在医生的建议下，给三岁半的孩子喝了两次，每次一瓶。斯女士发现，孩子每次喝完后都会呕吐的情况。

　　斯女士查看药瓶内的液体后发现瓶内有很多的白色沉淀物，担心孩子身体出现问题，让孩子停止服用了口服液。

　　“11月8日，孩子无意中在药盒里翻出了三九钙加锌口服液喝下半瓶，随后不断呕吐，几天都不愿意吃东西”，斯女士通过电话告诉记者，发现问题后，她向药店反映了问题，药店称将问题反馈给厂商。

　　12月，厂商派人上门查看药品，称药品质量是否涉及问题需要厂商或权威机构鉴定后才能确定，如果非产品质量问题厂方只能按“以一赔十”补偿。斯女士当即拒绝了厂家“一赔十”的补偿条件，要求对方给孩子做一次全面身体检查，三九钙加锌厂家表示不能提供。

　　三九钙加锌口服液有白色异物(斯女士供图)

　　调查

　　多批次产品均现白色异物

　　记者通过百度搜索“三九钙加锌异物”的关键词，发现相关结果有180000条，不少媒体此前报道过三九钙加锌出现异物的情况，“问题”产品批号大部分为20130501，对此，三九钙加锌客服回复媒体，异物是口服液在运输过程中进了空气所致，出现这类情况，厂家会给消费者更换一盒产品。

　　近两月，湖南消费投诉网(http://315.voc.com.cn/)也接到两起三九钙加锌口服液出现白色异物的投诉。10月23日，益阳市民王先生在药店购买了产品批号为20130501的三九钙加锌口服液，开封后发现瓶内存在白色异物;12月3日，长沙市民朱女士通过电话告诉记者，前段时间购买的三九钙加锌口服液出现了白色异物，产品批号是20130801。

　　回应

　　白色沉淀物系钙析出属正常现象

　　12月10日，记者将相关情况反馈至三九集团全国客服。12月11日，三九集团负责消费者投诉的蔡先生通过电话告诉记者，三九钙加锌口服液出现白色沉淀物属正常现象，含钙口服液的国家标准是每瓶850-900毫克，而三九钙加锌中每瓶的含钙量达到了1300毫克，所以在气温较低的环境中容易出现钙析出、结晶的现象，消费者只需将口服液放入开水中一段时间，白色沉淀物将会自动消失。

　　“小孩出现呕吐的情况不能认定产品质量存在问题，小孩的肠胃不适应药品或天气寒冷受凉等均会出现呕吐状况，”蔡先生说，消费者对产品质量有质疑，可以向当地食药监局反映，并对药品进行检测，检测结果显示确是产品质量有问题，厂商将会按照消费者相关法律对消费者进行补偿。

　　湖南省食品药品监督管理局

　　消费者对药品质量存质疑可以到药品检验所进行鉴定

　　12月10日，记者通过电话咨询了湖南省食品药品监督管理局药品安全监管处一位姓杨的工作人员，杨女士告诉记者，消费者购买药品时应该遵守医生的指导，药品出现问题或出现不良反应，可以向当地食药监局反应，药品的质量问题需要到药品检验所进行检测后才能确定。

　　律师

　　鉴定结果证明产品有问题可以向厂商、药店索赔

　　湖南人和人律师事务所的蔡卫华律师表示，消费者购买到有问题的药品时，可以向当地药监局反映，并对药品质量进行检测，如果检测出药品质量有问题，消费者可以向药店、厂商索取相应的赔偿。