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告别大姨妈 新换HTC手机一个月后又现裂缝

http://www.hebei.com.cn 2013-12-16 10:15 长城网
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  大洋网12月13日讯(记者孔筱实习生张旭)“新换的new HTC one使用一个月后,边框竟然出现了裂痕。而且吐槽这一问题的不止我一个。”昨日,广州市民张先生再次爆料称。今年10月份,张先生的new HTC one摄像头“发红发紫”,并借助大洋网天天3.15的帮助,从HTC处换得一部新机(此前报道:HTC摄像头来“大姨妈”回应:新软件可降低概率),但是新机使用一个月后又出现“裂缝”问题,更加令张先生郁闷的是,HTC手机将类似问题归为外观问题,而外观问题不在保修范围内。

  而购买同款产品的一些顾客也有相同遭遇,并在网上纷纷吐槽,HTC方面则表示暂时未收到大面积此类投诉。

张先生的手机左侧已出现明显裂痕

  新换HTC手机一个月边框就裂缝

  今年8月4日,张先生花四千多元购进一部new HTC one(802d),使用一个月后却发现手机的摄像头出现故障问题,晚上拍照发红发紫,而且“发红发紫”现象在网上被称为“大姨妈”。在大洋网的协助下,张先生于10月中旬从HTC售后换得一台全新的new HTC one。可就在一个月后,张先生却意外发现新换的手机又出现了问题——边框突然出现了裂痕!

  “右侧白色的边框出现裂痕,左侧的裂缝都可以塞进一张纸了!而且后盖下方也已经突起。我平时保护得挺好的,才用了一个月,就莫名其妙出现这样的情况。”发现问题的张先生立即致电HTC官方客服投诉,但官方客服却称他们无权处理该问题,更让张先生意外的是,因为HTC将边框裂缝被视为外观问题,而外观问题是不在HTC手机的保修范围内的,所以他的手机无法得到免费保修。

  无奈之下,张先生只好再向大洋网天天315频道投诉,希望可以通过记者的协助解决问题。

  “我几乎跑遍了电脑城,看过了三十多款手机才挑中HTC one,结果接二连三地出故障,简直太令人失望了!说实话我真是不想要这只手机了,就算得不了全款都宁愿折旧退掉。”张先生表示,自己因为这台手机从8月份折腾到现在,身心俱疲。

  部分吐槽HTC"裂缝"问题截图

  众多买家投诉此类问题

  “一个月以前买的移动版的HTC ONE,无意看到论坛上有说边框断裂的帖子,自己一检查吓一跳,下面的USB那和上面的按键旁均出现断裂,凭良心说自己非常爱惜手机,买回来当天就一直用的真皮全包保护套,按电源键和充电时非常温柔,难道我们这些买国行版的出现大面积爆发断裂的就该忍气吞声吗?难道我们就该这样认倒霉吗?4888买的就这品质?”用户名为“mwgyx507”的买家在某论坛发表了一篇投诉HTC one的帖子,引起众多网友的讨论。

  通过查询HTC one反馈的相关情况,可以发现不少消费者都反映,购买了不久的手机都相继出现边框裂缝甚至断裂的情况。同样有不少顾客表示,自己在发现断裂塌陷后拿去HTC售后维修,售后检测却说是手机外观问题,不在三包范围内,不予保修。

  对此有消费者表示:“要是暴力了或者摔了我们无话可说,是材料本身有问题。明明是他自己开裂断掉,为什么要自己出钱?”

  HTC:此类投诉不多,可给张先生换单卡版

  针对张先生的投诉,HTC官方向大洋网记者回复称:张先生需要先将手机拿到HTC售后服务站进行检测,验明手机外观损坏的原因究竟是外力因素还是其他因素。只有在验明了损坏原因的基础上,HTC才能就具体情况对张先生的投诉进行处理。而在此之前,HTC不会就相关质疑进行回复。

  而关于多名顾客投诉HTC one手机外观质量问题,HTC官方表示,他们还没有收到过类似问题的大面积投诉。

  今日下午,HTC官方人员向记者反馈,称已经和张先生取得联系并进行了初步沟通协商,张先生同意将手机拿去售后服务站点进行检测,同时HTC官方将换一部新的单卡版HTC one手机给张先生。

  消费者:商家对待投诉如此轻描淡写

  对此,张先生表示,在双方最初协商时他提出的要求是退货,但HTC官方称如果选择退货的话需要缴纳1200元的折旧费,于是他退而求其次,选择了换成单卡版手机,尽管这样自己会损失几百元。

  “网络上对new HTC one手机的投诉铺天盖地的,官方却如此轻描淡写,或许对于HTC来说,外观质量问题也许真的没那么重要。但对于像自己一样的买家们来说,却没有任何一个人愿意自己花钱买一个“裂缝”的“闹心”货,”张先生说。

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关键词:大姨妈,HTC,手机,裂缝

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稿源:大洋网
责任编辑:刘春亮
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