网友吐槽中华保险：车险报案25天资料未进档

　　(中华联合保险控股股份有限公司官网的“理赔服务承诺”截屏)

　　网友投诉：中华联合保险公司你们这样的服务，还有诚信可言吗？

　　红网长沙12月19日讯(记者言娟)“当期车险报案结案周期控制在13天以内”，这是中华联合保险控股股份有限公司官网上的理赔服务公开承诺，然而徐先生报案25天后，保险公司客服的回复竟然是“一直未收到理赔资料”。红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)记者向中华保险湖南分公司转交后5天，徐先生收到了理赔款。

　　徐先生家今年10月购买了一台现代瑞纳，并在4S店购买了中华保险车险。11月16日，购车不到一个月在长沙东二环发生交通事故，“我方负全部责任，幸亏人平平安安”。他马上电话通知保险公司，随后保险公司工作人员到现场查勘，车拖至4S店维修。几天后车修好了，徐先生按保险公司要求先行垫付13061元维修款，并将理赔材料悉数交给保险公司业务员。“直到12月9号再次质询保险公司，回答说案子材料还没有交上去，还没有进档案。我又打给收材料的保险公司工作人员，说材料早就交上去了”。等了20多天的徐先生终于忍不住在网上吐槽对中华保险“真心失望”。

　　12月11日，记者联系中华保险湖南分公司客服，客服人员查询后表示，有该客户车险报案记录，但一直没收到理赔的材料，至于客户反映资料半个月前已交给业务员，“具体原因不清楚，我们会与长沙公司联系尽快解决”。

　　徐先生表示，红网记者介入后，他始终没接到过保险公司的回复电话，“理赔款几天后就到帐了，16号左右吧，但是没人向我道歉，也没人解释原因”。