2013年第4季度 家电消费纠纷居首

　　记者昨日从市消委会获悉，2013年第四季度处理消费纠纷4568件，为消费者挽回经济损失393.42万元。商品类纠纷最多的是家用电子电器类产品，“双11”期间未出现投诉增量现象。

　　去年第四季度，涉及价格的消费纠纷有所下降，共受理133件，较第三季度降59 .08%.物价部门数据显示，本季度处理涉及停车收费、医药价格、物业管理和交通运输消费纠纷1 2 4件，比上季度下降61.25%.另外，消委会接听咨询涉及医疗收费，办理暂住证收费较为普遍，同时受理电信行业收费纠纷较为突出，而教育培训机构收费纠纷有增多趋势，反映的主要问题有：交钱后不能退费，退费时设置障碍，收取昂贵教材费，增收不合理费用等。

　　数据显示，商品类纠纷最多的是家用电子电器类产品。但此类投诉已比上季度下降41.41%，涉及质量问题和售后服务问题的消费纠纷都有下降趋势。市消委会表示，这反映出家电行业市场得到了规范，商家之间产生了良性竞争，提高了服务水平。

　　另外，第四季度是网上购物高峰，由于涉及本区域的经营者(卖家)较少，“双11”期间未出现投诉增量现象，主要涉及陶瓷卫浴产品的消费纠纷，反映的问题有：产品发货时间拖延，网上客服不跟进客户问题，厂家没有处理回复等。深圳李先生于“双11”在天猫某品牌旗舰店购买了浴柜2套，木架如期收到，瓷盆却等待了44天仍未收到，多次联系客服都没有得到跟进消息，最终通过消委会协调，厂家迅速作重新补发处理。

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