名牌包变洗发水 EMS国际快递业务遭质疑

　　现在越来越多的消费者海淘，在国外的购物网站直邮回国内，这个快递到底能不能让人放心？且不说国外购物网站直邮，就连自己的亲自在国外邮局邮递，选择EMS到国内，依旧会出问题。

　　北京的戴女士反映，今年年初她从意大利发快递到中国，价值约23000元人民币的三个EMS包裹内货物均遭到不同程度被盗及掉包，奢侈品回国变成了洗发水。

　　樊一靖：我当时也是在网上无意中看到戴女士发布的求助信息，因为现在农历马年就要到了，身在意大利的她想通过EMS给家人寄一些礼物，然后会分别分三个寄送给他的父母、姥姥和小姨，但是物品在寄往家中时，前往江浙都有丢失物品的情况，得到了一个偷梁换柱，装的并不是当初所寄的东西，然后戴女士跟我说，事后她们马上跟EMS进行投诉，今天我刚从她那了解到的情况是，目前解决方案是两箱丢失的物品，因为在北京没有验单，到北京的时候货物是完好的，所以赔偿金额按照中国有关规定进行赔偿。虽然过程中有验单，EMS解释说可能在意大利时就已经有损害了，所以如果客户有疑义就可以返回意大利处理进行相应的索赔。戴女士母亲曾经跟我说因为一直相信中国邮政，所以才让孩子使用EMS，但经过这件事情报道之后，他们发现身边约有15个左右的朋友都是从意大利寄包裹的时候发生类似的事件，就是从意大利寄出一个包裹，都没有到达，然后紧接着跟踪的机会也随之消失了，要求索赔的也一直未果，据我了解到的如果当事人称他们包裹丢失的基本分为三种情况，一是物品被掉包，二是被盗包裹里少了一些物品，三就是彻底失踪了，多位当事人他们也称，母亲邮政系统到目前双方对事件却没有一个法制机构可以管控，也是因为由于邮政方面存在漏洞，缺乏第三方监理，所以也非常可能钻了法律的空子，使得丢失或者被掉包的物品的现象情形发生，同时针对寄包裹这种投诉无门的原因也使关门，所以我们也希望能够通过这次报道认识和关注到这个问题。

　　谁之过？问责EMS？奢侈品邮寄靠谱么？

　　快递不安全，很多奢侈品的代购有这样的感受，李小姐就是其中之一，她说现在主要托人从国外带回来，但发给买家，也怕国内快递出状况。如果丢了一般让买家负责。

　　外国到中国的这部分，我已经不存在什么风险，指专人给我带回来，存在风险就是说这个东西到我手里之后，我不可能坐飞机亲自送到各个超市去，我的客户。只能是从国内来发这个快递，但是这个过程当中我现在虽然没有出现过问题，但是心里面还是一直很担心，因为几万块钱的包，我就随便发一个快递，你如果是保价的话，成本高了，另外一个保价的东西格外显眼。可能别人要下手的话，还会专门下手这种东西，通常我都没有保价，在没有保价的话就是在赌，丢了的话丢了，认丢了就是这样。

　　到底谁来负责呢？快递行业专家徐勇说，EMS是全球邮政联盟的品牌，在日本美国等过都有柜台，然后国内配送，不排除有快递员或者相关从业人员会对一些邮包下手。

　　有犯罪行为这些人，他一般发现这种情况他会故意去犯罪，不要因小失大，现在保险费超过了快递费，但是我认为这个还是值得的。

　　代购李小姐说，平时不敢保价，怕被别人盯上，也不愿意保价，因为增加成本。不过，快递行业专家徐勇坦言，如果贵重物品不保价，那么没人负责。

　　但如果他说在境外的话，行规的话，基本上依据某国的公约，如果你买保险的话，按照保险的金额去赔，如果你没有买保险的话，现在作国内每公斤赔偿100块钱人民币，相对就有很多快递公司，现在美国的公约，比方说对游客3—5倍，或者3—10倍这个都有，对消费者来说认为这因不公平的，比方说我买了3-5万的东西，你要那样投的话，我的邮费可能只赔了几百块钱，甚至是2000、3000块钱，那么消费者可以去起诉法院进行调查，认定它的责任大小，这条路应当对消费者来说成本比较高，形成一个证据的话相对来说有限。

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关键词：EMS,国际快递,奢侈品邮寄,监管疏漏