出境游警惕导游商家的宣传

　　去澳门玩，导游主动刷卡帮付钱，回沈后消费者发现买赔了，想维权却举步维艰;在韩国买了不少衣服，出海关时却被扣留，原因是超出限额……昨日，辽宁省消协发布2014年第3号消费警示——出境游注意质低价高、宣传与承诺不一致、退换货难等。

　　警惕导游商家的宣传

　　沈阳的李女士向省消协反映，她和家人参加某旅行社组团到澳门旅游。期间，导游带着游客购买首饰用品，经店员和导游推荐，家人选中一款首饰和一副眼镜，导游主动代为交款取货。回沈后，李女士发现那款首饰品质相对较差、价格明显偏高，眼镜价格与沈阳专柜价格几乎一样，专柜服务员还告诉消费者这款眼镜不能参加内地联保，即出现质量问题消费者需邮寄到澳门专柜。于是，李女士通过导游与商家协商退货，导游告诉李女士自己已辞职，李女士随后再拨其电话已无人接听。澳门的商家则表示，由于购买首饰和眼镜时是导游刷卡付款的，即便退款也只能退回到导游的银行卡里。

　　点评：省消协表示，通常旅游地所售商品的价格并不低，有的甚至远远高出市场售价，境外游购物时，对于导游的劝导、商家的宣传，消费者要保持应有的警惕。

　　购物超出限额需补交关税

　　去年4月，消费者刘某与沈阳某旅行社签订韩国7日自由行，刘某乘船回国入境时，在韩国所购多件服装被营口海关扣留，无奈刘某多次向旅行社求助，旅行社禁不住刘某反复求情，帮其联络了一个能私下解决该事情的人，让刘某和此人商定。之后刘某便私下解决了问题，从营口海关取回了被扣押物品。

　　点评：根据国家有关规定，消费者携带在境外获取的个人自用进境用品，总值不超过5000元人民币的，入境时海关予以免税放行。因此，消费者在境外旅游购物时，既要遵守当地的有关规定，也要参考入境免税限额，尽量在限额内消费。如果超出限额，需要在入境时如实申报并补交相应的关税。消费者可以拨打海关服务热线12360查询相关规定。

　　遇纠纷可求助假日办

　　保管好护照、通行证、旅游保险单据等重要证件材料。行程中遭遇旅行社及导游擅自更改行程、胁迫消费等问题，应注意留存证据，可向旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上旅游质监机构、消费者权益保护组织投诉。对涉及餐饮、交通、住宿等行业的服务质量问题，应向有管辖权的相关部门投诉。必要时，可请求我国驻外机构协助，或在回国后立即向旅游主管部门或当地消费者协会投诉反映。如遇突发事件或需要求助，可向当地中国使领馆通报情况，取得领事协助，也可向全国假日办寻求帮助。

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