手机游戏捆绑支付安全成新问题需引起重视

　　昨天，深圳市消委会发布的2014年春节期间消费投诉统计报告显示，节日期间，深圳市消委会12315热线登记消费者投诉330宗，投诉数量相对于2013年春节期间的32宗，劲增了9倍多。其中，QQ虚拟财产安全和手机游戏捆绑支付安全成为新问题，值得有关方面引起重视。

　　QQ虚拟财产安全值得关注

　　从统计数据看，涉及腾讯公司的投诉有57宗，占总投诉量的17.3%。其中，主要是外地消费者反映游戏账号被腾讯公司以“使用第三方软件”、“外挂”等理由封号，有39宗。这类投诉一直是消费者投诉的热点、难点问题，消费者一般很难举证，通过消委会调解解决的可能性不大，迫切需要消委会协调腾讯公司研究妥善解决的办法。

　　另外，消费者腾讯QQ账号被盗，导致虚拟财产丢失的投诉有13宗。如：2月5日下午，腾讯公司剑灵游戏用户郭先生QQ游戏账户被盗，角色所达到的等级为45级，要求找回。这类投诉中，很多消费者为升级、购买道具等花了很多时间甚至支付的金钱，出现账号被盗，虚拟财产安全难以得到保障。

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