去哪儿网推出“优选”机票 主打品牌服务

　　近日，去哪儿网宣布推出新产品“优选”机票。该产品是去哪儿网继头等舱、往返机票后推出的又一细分产品，意在为消费者提供高标准的品牌服务。

　　据去哪儿网机票事业部产品总监丘晖介绍，新推出的“优选”机票将聚焦在用户体验与服务上。“在用户调研过程中，我们发现，用户在买机票时除了关心价格之外，对出票速度、行程单、退改签服务等环节也非常在意，尤其是商旅用户。”丘晖指出，与普通机票产品相比，消费者选择“优选”机票将享受到更高标准的服务，“类似于在品牌店消费”。

　　记者了解到，“优选”机票的高标准品牌服务，主要集中在机票的出票速度和售后服务质量上。首先，消费者购买“优选”机票后可以享受3分钟极速出票，避免出现等待出票和需要反复联系购票点催促出票的情况。据业内人士透露，3分钟出票的速度是远高于行业普遍出票速度的。其次，如果消费者选择了需要行程单，在飞机起飞后48小时之内代理商将会完成邮寄。也就是说，在乘坐飞机后三五天内消费者就可以拿到行程单，非常适合商旅出行的消费者，方便报销，而传统机票产品的行程单邮寄往往需要一周甚至更长的时间。再次，购买“优选”机票的消费者可以享受到比普通机票产品更好的客服支持，例如机票代理商24小时专线服务、机票退改签专业化服务等。

　　如何购买“优选”机票？记者打开去哪儿网，随机搜索了3月1日北京飞上海的航线，选定航班点击订票后，出现了一列报价，其中就有以橙色突出标识的“优选”产品，直接点击顶部报价导航栏的“商旅优选”，则全部为“优选”机票。可以看到，页面上对“优选”机票的服务有标准明晰的提示，将鼠标移到“退改签”时，可以直接查看该机票的退改签规则和具体收费，一目了然。

　　据透露，该“优选”机票产品已经覆盖所有国内航线，并将向更多优质供应商开放，为消费者提供更丰富的选择。

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