紧俏机票捆绑套餐销售 消费者投诉去哪儿网

　　元旦之后，泉州一位消费者在去哪儿网上订购了从哈尔滨到北京的全价机票。付款时，消费者发现去哪儿网销售的紧俏机票(注明票少、热门的机票)都无法直接订票，而是要多花500元订购包含租车券的套餐。

　　“购买960元的全价机票，必须一起购买4张面值128元的租车代金券。原来1100多元的机票要花近1600元才能买下。”消费者说。由于急着从哈尔滨赶往北京，该消费者只能无奈付款，购买了两张这样的机票。付款之后，他认为去哪儿网的行为是捆绑销售行为，侵犯了消费者的自主选择权，随即拨打了12315投诉。但由于属地管理的原则，鲤城区工商人员建议消费者直接拨打01012315的北京消费者投诉热线举报。

　　1月20日上午，消费者拨打北京01012315电话，工作人员表示，这类搭售、捆绑销售行为不适用于申诉调解，只能登记为举报，具体事项由辖区工商所处理。

　　当天晚上8时许，去哪儿网的客服人员打电话联系了消费者，表示可以退还差价，即每张机票除了960元全价机票加上190元的燃油附加费以及少许保险费正常收取外，其余涉及租车代金券的400多元将退还给消费者，并让消费者提供银行账号，3到15个工作日退款可到账。提供账号后的第三天，消费者收到2份“套餐”的差价退款900多元。

　　工商人员提醒消费者，商家对于紧俏商品的销售，仍然不可以进行捆绑销售。在物价等部门允许的情况下，可以不打折甚至提价销售，但是不可以与其他商品捆绑出售，否则将侵犯消费者的自主选择权，消费者可以保存证据，向工商部门投诉举报。

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