充值要高过原价才能享优惠 永琪美发太霸道

　　日前，市民郑女士向青年报互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，在东宝兴路近四川北路永琪美容美发店办卡消费过程中被忽悠。2月11日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访时，店内有关负责人沈先生表示要“等消保委通知解决”。律师指出，如果消费者所言属实，商家不但侵犯了消费者知情权，服务过程还涉嫌欺诈，消费者若真是被逼无奈按商家要求办卡，有权要求退回卡内全部余额。

　　烫发前说办卡即可享优惠

　　郑女士称，她今年1月25日中午去这个永琪美容美发连锁店，烫头发前就询问了办卡情况，对方有关发型师给她看了价目表，价目表上显示，充值1000元办卡可享受原价5折优惠、充值2000元办卡可享受原价3.8折优惠、充值3000元办卡可享受原价3折优惠。看价目表过程中，发型师询问她想要做的发型，她指着一张图片说想做成图片上的效果。

　　“他说可以做，之后给我选要烫哪种价格的，并把价格本拿来给我看。”郑女士说，她一看价格本上所标原价最低也有1200多元，就有所犹豫，而见她犹豫，对方解释说对折后只需600多元，“我想只要效果好，打对折后还是可以接受，就准备办张1000元的卡，这时，发型师又劝我办充值2000元的卡，说那样可以享受原价3.8折扣优惠。”

　　郑女士告诉记者，她当时想第一次来不知道效果如何，只愿先充值1000元办卡享受5折优惠，坚持说不用充值2000元办卡，听她这么一说，对方没就办卡事情再作推荐，只在弄头发的时候以烫发伤发为理由推荐胶原蛋白，“我想对头发好，也快过年了就试一次，反正充1000元也够用了，就同意了。”

　　烫发后称充值金额需高于原价

　　郑女士介绍，最后结账时，她被店长和店经理带到了一个小房间，“我以为是办卡填资料之类的正常流程，没想到，对方说我现在消费项目金额原价已经超过2000元，不但充值1000元办卡后不能享受对折优惠，充值2000元办卡后也不能享受折扣优惠，根据永琪规定，如果要想享受折扣优惠，充值办卡金额必须超过所消费项目原价金额，所以，如果想通过充值办卡享受折扣优惠的话，最低也必须充值3000元办卡，否则就只能按原价结账。”郑女士没有同意，她说，在她正式烫发前，发型师应该知道这样办卡享受优惠折扣的限制条件，在得知她想充值1000元以折扣优惠消费1200多元烫发项目时，就应该说明，否则就是有意忽悠她。

　　郑女士告诉记者，在她坚持不愿充值3000元办卡时，店方要求她按原来消费项目原价结账，她继续不同意后，店内一个自称副经理的人来“打圆场”说搞错了，可以让她充值2000元办卡后再以一定折扣优惠结账，“当时我一个人去做头发，手机又没有电了，势单力薄，他们人多又把我‘关’在一个小房间内，所以就付款了。”

　　付款后，郑小姐所办卡内剩余900多元。“出门后没多久，风一吹，头发就乱了。”郑小姐称，由于头发没有烫到如意效果，她第二天中午前就去找该永琪美容美发店交涉退卡事宜，对方一开始只同意补烫一次头发，“第一次就把我头发做成那个样子，我还放心让他们补做一次吗？”郑小姐没有同意，惊动警方后，对方才同意退卡，但又称退卡需年后按公司有关规定走一定流程，“至今，我都不知道他们到底会不会给我退卡。”

　　2月11日晚上，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到该永琪美容美发店现场采访时，多个问题都被该店有关负责人沈先生挡回，沈先生称，郑小姐已向消保委投诉，“等消保委通知解决”。

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