消费维权成本调查：医疗卫生精神损失难量化

　　长期以来，维权成本高让消费者在纠纷发生时选择默默忍受，取证难、鉴定难等导致消费者维权受阻等现象依然存在，为推动各行业和领域改善消费维权环境，在新《消费者权益保护法》实施之际，37家消费维权单位联合发布了《消费领域维权成本大调查报告》。

　　此次调查由北京、天津、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、重庆、四川、陕西、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等36省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社共37家消费维权单位共同发起，涉及到互联网金融、网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、教育培训、汽车、美容化妆品、房地产、旅游、医疗卫生、银行保险、快递物流、农贸等14个行业和领域。调查数据由安全联盟(http://www.anquan.org/)和中国消费网(http://www.ccn.com.cn)等采取网络采集的方式完成，截止3月6日，共有近15.4万人次参与调查。以下是关于医药卫生领域的消费维权成本调查：

　　　●医疗卫生精神损失难量化

　　对消费者来说，医药卫生领域消费维权是老大难问题。本次调查显示，看病时近三成的参与调查者遇到过医疗服务和药品价格虚高的现象，过度医疗、乱开药、手术和门诊服务质量差也是参与调查者认为的“严重侵权现象”。参与调查者认为“最不容易识别的侵权行为”排名分别是价格虚高、医生误导和误诊、医疗机构虚假宣传和手术中的安全问题，占比分别为28%、26%、24%和22%。

　　　调查：您认为最不容易识别的侵权行为是什么?

　　医疗卫生和药品投诉难解决的最主要原因是患者医疗知识有限，和卫生部门信息不对称，其次医院推诿、取证难，也是投诉难解决的因素。

　　医药卫生维权时哪些成本无形中抬高了维权的代价?调查显示，患者在主张权利时存在诸多难题，其中30%的参与调查者认为维权费时费力;29%的参与调查者认为举证成本高，鉴定难;21%的参与调查者认为患者的身体伤害因果关系难以验证;20%的参与调查者认为精神损失难量化。

　　　调查：您认为病人在主张权利时存在哪些难题?

　　　●保险领域销售误导很普遍

　　保险领域的销售误导一直为消费者所诟病，本次调查也印证了这一点。在“保险领域遭遇到的侵权问题”一项中，近七成参与调查者表示遇到过销售误导。

　　本次调查显示，有46%的参与调查者遇到过“只谈收益避谈风险”的忽悠;30%的参与调查者因为银行业务员“送保险”而将存款转变成了“收益比银行利息要高很多”的保险理财产品;隐瞒保险免责条款和产品费用扣除情况分别为13%和11%。

　　　调查：您在银行保险机构碰到的销售误导主要是?

　　除了销售误导，保险霸王条款也是保险行业的一大顽疾。60%的参与调查者认为，保险公司“单方强行设置绝对免赔率”是一个典型的霸王条款;“保险公司保留调整保险费率的权利”条款也被18%的参与调查者认为属于霸王条款;有16%的参与调查者认为，车险“自次日零时起生效”属于霸王条款;6%的参与调查者的认为保险公司“自家车撞自家车免赔”的规定为霸王条款。

　　调查：您在银行保险业遭遇的最突出的霸王条款是?

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