住酒店额外收电费 长沙蚁巢连锁酒店被诉

　　华声在线3月21日讯(记者戴仲辉)“住酒店还要额外收电器使用费，你听说过么?”近日，长沙网友王先生在湖南消费投诉网发帖，质疑长沙蚁巢连锁酒店(湘腾店)乱收费，当他发现房屋实际效果和图片宣传不符要求退还会员卡预存的费用时，遭到对方拒绝。

　　工作人员提供的房间效果图(王先生供图)

　　投诉

　　住酒店额外收电费房屋实际效果和宣传不符

　　3月16日，王先生入住长沙蚁巢连锁酒店(湘腾店)，考虑到办理贵宾卡可以享受折扣，王先生花1000元在店内冲了卡。入住前，工作人员提供了一些房间的效果图让王先生选择，王先生选择了2409号房间。

　　“一进去看，真是傻眼了”，王先生称，房间的实际效果和店员提供的宣传图相差很大，房间的墙纸已经脱落、装修也很破旧。更让他反感的是，第二天退房时，被告知要缴纳12.7元的电器使用费，店员解释称，这是使用电器产生的电费。

　　“本来酒店的住房环境就不太好，时不时还有虫子爬动”，王先生说，听说还要额外缴电费，他立即要求酒店方面退还他预存的费用，并取消贵宾卡，但酒店店员拒绝退还他的预存款。

　　王先生称，入住蚁巢连锁酒店前，工作人员并没有明确告知，顾客使用电器还要额外收费，房间内也没有明确的收费告示，酒店在退房前才告知顾客要收这个费用，这是明摆的乱收费。

　　酒店房间一角(王先生供图)

　　回应

　　电器使用费实为超出的电费贵宾卡不予退费

　　3月20日，记者联系到长沙蚁巢连锁酒店(湘腾店)工作人员的陈女士，她表示，顾客办理贵宾卡时，工作人员都明确告知贵宾卡只能消费，不能退现，办理贵宾卡所开的收据中也明确说明了这一点。

　　“酒店是短租的酒店，办理入住手续时都明确告诉顾客，每天可以免费使用10度电，超过的电费将由顾客自行买单”，陈女士说，目前，酒店整体环境还不错，只有极个别的房间可能会有墙纸脱落的情况，每天都有相关工作人员对房间进行清理和检修。

　　陈女士还表示，一般办理了贵宾卡的顾客都是不予办理退卡的，由于王先生一再坚持退卡，公司经过考虑，于3月20日上午给予他办理了退卡手续，考虑到王先生已经退卡，他入住酒店的费用按149元/晚的会员价格进行收取，电费超出了12.7元，所以退还他839元。

　　律师

　　贵宾卡等预付卡不退费属霸王条款

　　湖南人和人律师事务所的蔡卫华律师表示，如果酒店提前告知了顾客每天的用电限额，这样的操作不属于违规行为，但酒店设置贵宾卡等这类预付卡不能退费的条款属于霸王条款，消费者可向当地工商部门反映。

　　蔡律师还提醒广大消费者，入住酒店时不能轻信工作人员对住房环境的宣传，应该实地考察每间房间的住房条件和环境，以免上当受骗。

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