游客维权有法可依 遇“准×星”可索赔

　　市民以前出游经常看到行程表上列出的酒店为“准五星”、“豪华”，今年市民报团时可以理直气壮地要求旅行社抹掉这些字眼了！市旅游局针对《旅游法》实施近半年来新出现的网上团购旅游产品、游客中途退团等各种投诉，进行了权威解读。

　　1.酒店不符怎么办？

　　陈先生曾报团参加广州某旅行社“三亚双飞四天团”。他在当地所谓的准五星级酒店里发现，除了大堂装修“豪华”外，其他一团糟，不但热水器坏了，被子还有一股霉味。

　　“准×星级”词语不能再出现

　　市旅游局负责人表示，陈先生遇到的这种情况今后可以向旅行社索赔了。据他介绍，旅游合同的《行程表》中不应出现“准×星级”、“豪华”、“仅供参考”等不确定用语。

　　2.团购出游遇纠纷怎么办？

　　许小姐说，去年春节，她参加了某网站举行的线路团购活动，到流溪河赏花泡温泉才59元一人。出发当天，许小姐才发现这是几人私下组织的活动，不但吃得差，中途还被带去了几个收费景点。

　　提醒：在参团前要签订合同

　　广州市旅游局负责人提醒，要注意团购的合同签订问题。在参团前一定与旅行社或组团社签订旅游合同，避免发生纠纷时组团社推卸责任。

　　3.签证被拒费用怎么算？

　　张先生与妻子到某旅行社报名参加英法欧洲10天旅游团。出发前2天，旅行社告知张先生，其妻子赴法国签证被拒，不能随团出游，并要求他承担签证费2000元/人。

　　提醒：包价旅游不含签证

　　广州市旅游局负责人表示，签证手续的办理属于出境游组团社的代办业务。旅行社在提供签证办理手续服务时，应充分告知游客拒签风险，并明确告知发生拒签时游客须承担的损失。

　　4.中途退团费用怎么退？

　　赵女士夫妇参加某旅行社组织的张家界4天游旅游团。在参团1天后，两人因身体不适签署离团协议。旅行社承诺退还游客部分费用。

　　提醒：应提供必要费用证据

　　市旅游局负责人表示，旅行社应当在扣费时提供“必要”费用开支的有效证据，包括单据和费用清单。

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