思念粽子吃出2只死飞蛾 顾客维权难

　　煮熟的思念牌豆沙粽打开后惊现两只死飞蛾

　　廉先生保留的煮熟的思念粽子证据

　　剩下的思念粽子家人再也不敢吃了

　　大河网讯家住郑州的廉先生这个端午节过的很郁闷：自己在世纪联华购买的思念牌豆沙粽子里面竟然有2只死飞蛾在里面粘着，恶心的场面让端午节的大餐泡了汤，并在心理上对粽子产生了极大的阴影。在与郑州思念食品有限公司打电话无果后，康先生气愤之余拨打了大河网生活服务热线(0371—65795752)进行求助。

　　端午节吃出两只死飞蛾恼火又恶心

　　端午节本是团圆、喜庆的节日，但今年的端午节对廉先生来讲非常特别。6月12日端午节当天中午，他在东风路和丰乐路交叉口的世纪联华买了20多个散装思念牌豆沙粽子，本想着晚上与家人吃个高高兴兴的节日大餐，没成想回家后因为几个粽子，惹了一肚子火。据廉先生回忆，买回粽子的当天晚上，他大概煮了5、6个粽子，随手给妻子和孩子各拿一个，自己也拿起一个准备吃，结果刚打开粽叶，就清晰的看到棕身上粘着两只带翅膀的昆虫样的东西。“我老婆和孩子看到后立马把嘴里的粽子给吐了出来，孩子直说太恶心了，以后再也不想吃粽子了!”廉先生气愤的说。“我看着像是两只大飞蛾，个头儿非常大的那种，是苍蝇的好几倍，非常明显的粘在粽米上。”廉先生已经不愿意多想当时的印象。

　　投诉6天没解决接二连三被“耍”太气人

　　6月13号下午4点多钟，廉先生拨打郑州思念食品有限公司客服投诉电话(4006596220)，联系到了客服人员。客服称第二天上午10点钟，思念的工作人员会到廉先生家取证检查。结果第二天等到中午快12点多，思念那边也没有来人。“我专门在家等了一上午，他们不仅没有人来，并且连个电话也没有，这不是耍人吗!”廉先生说。

　　14号下午，等急了的廉先生再次拨打郑州思念食品有限公司客服电话，要求思念给出说法，思念客服人员再次称第二天上午到廉先生家里取证检查，廉先生再次在家等待，直到18号思念售后人员也没有出现。“我对思念公司真的是太失望了，买到这样恶心的产品，事情也快1个礼拜了，厂家连个人影都没有见到，思念这么大的厂家就是这样对待顾客吗!”廉先生说。

　　两大问题质问思念公司誓要讨个说法

　　廉先生称他有两个问题想问一下郑州思念公司，第一，作为河南乃至全国知名的食品公司，这么大的虫子包裹在食品中没有被发现，食品车间卫生真的合格吗?第二，从13号拨打思念客服电话到现在问题仍没解决，期间还接二连三的被思念厂家放鸽子，思念食品的售后服务这么差，到底什么时候能给出说法?

　　廉先生随即表示他并不想要思念公司的任何赔偿，只求一个说法。“我真的想不明白，思念那么大一个公司，为什么做出的事情跟所处的品牌地位差那么远呢?”廉先生说。“出现问题的粽子我已经拍过照片并且现在还留着，等待思念食品人员检查，期待着思念给我一个合理的说法。”廉先生无奈的说。

　　大河网两次致电思念公司投诉部门电话是空号

　　针对消费者廉先生反映的问题，大河网拨通郑州思念食品有限公司客服电话4006596220进行了解，工号为“812”的客服人员称确实接到过廉先生的投诉电话，他们也曾通知专人前往廉先生家取证。当对于为什么廉先生两次都没有等到人，该客服人员以技术人员太忙、去开会等理由进行解释。随后大河网提出为什么思念食品的流水线出现这种情况，以及类似情况公司会消费者采取何种处理方式时，该客服人员以不清楚为由中断了电话。

　　大河网记者通过114查询到郑州思念食品有限公司行政部门的电话(56978888)，在说清问题后，一名女性员工让记者拨打另一部电话(56978650)，并称是负责处理投诉的经理电话，当记者询问该经理姓氏时，该女员工告诉记者打过去就知道了。随即记者拨打女员工告知的电话号码，结果显示为空号，随后记者连续拨打4次该电话，均被告知为空号。

　　记者再次拨打思念限公司行政部门电话，把空号的情况进行反馈，工作人员称其给的电话确定没有错误，并称可能是下班才会提示为空号，当记者进一步询问该员工姓氏时，该员工断然拒绝，并称其他人打电话从来不问姓氏，并质疑记者询问姓氏有何用。

　　对于此次事件，大河网生活频道将会继续关注。(2013-06-19朱丽文张志燕)

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