新买酷派手机两月坏了4次 厂家售后拒绝换机

　　昨日，福州市民高先生向968111热线来电称，新买的酷派手机在两个月内连续坏了4次，要求换机。而厂家售后却以维修记录查不到、手机只升级不算维修等理由，拒绝换机。

　　4月10日，高先生在福州建新镇南门某通讯营业厅，花近1000元购买了一部酷派手机。3天后，手机就开始死机和自动关机，他就将手机送到酷派在台江文艺大厦的售后点维修，结果维修人员只说是系统问题，将系统升级后就送还了。到了4月16日，手机又开始频繁重启死机，他又送修，结果对方又是进行升级。修好后，仅过一周，问题又出现，高先生在5月6日又将手机送修，这次售后人员才表示需要更换主板。可手机在15日修好后，第二天又出现了老毛病。

　　高先生提出换机要求被拒。酷派售后昨在接受采访时表示，经系统查询，高先生的手机仅升级1次，更换部件1次，而根据厂家规定，同一问题更换两次部件后，还没修好，才允许换机。

　　“我根本没拿到维修记录，究竟是升级还是换部件，修了几次，都是售后说了算。”对此，高先生很无奈。

　　省工商消保处认为，手机厂商隐瞒维修项目，或者不提供维修明细，都属于侵犯消费者知情权。而对于高先生的此种情况，手机买来7天内出现问题，可以要求退换。

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