中消协:电商履行新《消法》问题多

来源: 中国消费网 作者: 2014-06-19 19:54:23
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  4月15日,中国消费者协会秘书长常宇在国家工商总局新《消法》实施工作情况通报会上表示,中消协和各地消协组织对新《消法》实施之后维权实践中的案例进行了认真分析,发现新法实施伊始,主要存在以下问题:一是涉及“7日无理由退货”的问题较多,二是个人信息保护问题落实难,三是耐用商品的定义尚需进一步明确,四是新《消法》与有关法律法规的衔接问题还有待解决。

  常宇介绍,如对“7日无理由退货”出现的问题,中消协调查发现,主要包括“如何判断‘根据商品性质不宜退货的商品’”、“如何认定退货商品‘完好’”、“如何界定‘7日’时间起止”等。针对消费者的调查还发现,网购企业履行新《消法》新责任不尽如人意。结果显示,新《消法》实施以来,有30.2%消费者认为,第三方购物平台没有提供商家的确切地址和有效联系方式,有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。为此,4月11日,中消协召开网购企业专题座谈会,听取了11家国内大型网购企业落实新《消法》规定的情况,并要求网购企业严格按照法律要求和商品的属性,细化不退货商品的目录和适用情形,制订严谨的消费者确认环节,并应以醒目方式主动明示。

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责任编辑:武亚宁
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