中消协：电商履行新《消法》问题多

　　4月15日，中国消费者协会秘书长常宇在国家工商总局新《消法》实施工作情况通报会上表示，中消协和各地消协组织对新《消法》实施之后维权实践中的案例进行了认真分析，发现新法实施伊始，主要存在以下问题：一是涉及“7日无理由退货”的问题较多，二是个人信息保护问题落实难，三是耐用商品的定义尚需进一步明确，四是新《消法》与有关法律法规的衔接问题还有待解决。

　　常宇介绍，如对“7日无理由退货”出现的问题，中消协调查发现，主要包括“如何判断‘根据商品性质不宜退货的商品’”、“如何认定退货商品‘完好’”、“如何界定‘7日’时间起止”等。针对消费者的调查还发现，网购企业履行新《消法》新责任不尽如人意。结果显示，新《消法》实施以来，有30.2%消费者认为，第三方购物平台没有提供商家的确切地址和有效联系方式，有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。为此，4月11日，中消协召开网购企业专题座谈会，听取了11家国内大型网购企业落实新《消法》规定的情况，并要求网购企业严格按照法律要求和商品的属性，细化不退货商品的目录和适用情形，制订严谨的消费者确认环节，并应以醒目方式主动明示。

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