| ☆电商大战——事儿一：有节日搞促销，没节日造节日也要搞促销！ |
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618电商大促销 究竟是真促销还是真炒作？ |
| 相信最近京东大肆宣传的618促销节已经勾起了不少消费者的购买欲，但是在心动之余，消费者也应仔细观察，这究竟是一轮真正的促销，还是忽悠消费者的一场大戏？回顾去年618促销大战，大呼“上当”的消费者不在少数，先涨价再促销、订单无法生成、低价商品断货，被消费者总结为电商欺诈的三大现象。去年的欺诈行为今年是否又重出江湖？消费者该如何面对这些问题？ …[详细] |
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| 电商年中大促硝烟再起价格战背后已现分化 |
| 平静许久的电商大战，随着烈日炎炎的六月到来，再次掀起“火拼”之势。与往年不同的是，今年适逢京东、阿里上市，国美、苏宁转型，当当、卓越低调，各家电商在狂发红包、低价倾销的背后，似乎都在盘算着自己的布局落子。众所周知，6·18是京东的店庆回馈日，年年大促。今年更是挟上市之威，宣称20天内发放10亿元红包，设置13个品类日，部分商品6.18元一口价出售，开启“省心大使”明星送货服务等一系列活动，尽显擂主风范。国美在线率先向京东发招，5月26日，其宣布自5月28日起“夏日决战32天”，32亿元现金券免费领取，同时推出海量标杆低价产品，号称带来全年最大一次家电网购狂欢。 …[详细] |
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| 电商端午促销大战 是“馅饼”还是“鸡肋”? |
| 每逢长假，电商促销大战几乎都成了惯例。今年的端午节假期，国美在线放出32亿元现金券，京东商城也派发10亿元红包，苏宁易购、淘宝网等等也有端午节专场。对于消费者，电商的红包是“天上掉馅饼”还是“鸡肋”？跟电商促销的火热相比，消费者的行为要冷静很多。尽管不少商家在端午节前夕就开始预热降价促销，但消费者不再盲目冲动。电商的“促销战”此起彼伏，这让精明的消费者养成了“价比三家”的习惯。李女士在这个端午节购物时发现，网店和实体店的促销力度悬殊不大，她认定了，电商的“促销盛宴”是“双十一”，而不是端午节这样的小长假。 …[详细] |
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| 电商大战瞄准三八节 违规现象再遭诟病 |
| 继春节、情人节促销大战后，各大电商又将目光聚焦在女人身上，借着三八妇女节大展促销活动。进入三月，苏宁借三周年打响了三八网络促销战的第一枪，阿里集团投入3000万红包，喊出3.8元请客吃喝玩乐的口号；与唯品会联姻后的乐蜂网则斥资8亿元，推出“桃花节”，大促一个月。京东也不甘示弱，推出“正妆·蝴蝶节”，促销力度不亚于双11。聚美优品、亚马逊等也相继举行折扣大促。不过，“先加价再降价”、“假货”等老现象依旧频现。虽然电商卖力吆喝但消费者并不买账。与双11购物达人凌晨下单通宵购物的疯狂相比，此次妇女节的促销战显然热度不足。通过采访发现，部分消费者根本不知道即将到来的三八妇女节电商大战。据了解，去年乐蜂网推出“桃花节”促销活动后，相比之前网站流量上涨了358%。 …[详细] |
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| ☆电商大战——事儿二：偷工减料、高仿山寨、电商售假充斥！ |
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偷工减料的家电 厂家专供电商？ |
| “同一个厂家生产的平板电视，供应给实体卖场和电商渠道的货却并不一样，“电商版”产品在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级上都有不小差距。日前，中国消费者协会披露目前家电行业中存在着“差别供货”现象。北京青年报记者在采访中了解到，厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已是公开的秘密。“他们订货时往往直接给我们限定价格 …[详细] |
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| 偷工减料的家电 厂家专供电商？ |
| “同一个厂家生产的平板电视，供应给实体卖场和电商渠道的货却并不一样，“电商版”产品在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级上都有不小差距。日前，中国消费者协会披露目前家电行业中存在着“差别供货”现象。北京青年报记者在采访中了解到，厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已是公开的秘密。“他们订货时往往直接给我们限定价格 …[详细] |
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| 聚美优品“售假”之谜：美妆电商采购混乱 |
| 为真品防伪振臂疾呼近一年的美妆电商聚美优品(以下简称“聚美”)再被品牌曝出未获授权涉嫌销售假冒商品，对此，聚美方面向品牌商隔空喊话，“我们是从品牌经销商和代理商处拿货，品牌商的渠道方其实并没有遵循所谓的区域限制，这是品牌自身需要加强的”。未授权等于售假？这个话题经常被品牌商和美妆电商拿来玩文字游戏跷跷板。这头品牌商借此强调自己的渠道控制力，那头线上渠道因品牌方强势而喊冤。在今年“3·15”期间聚美就因此问题再次被推上风口浪尖。 …[详细] |
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| ☆电商大战——事儿三：索取信息难、7日无理由退货难、维权更难！ |
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网购市场年度调查 电商造节促销引投诉高峰 |
| 日前，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布的《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称《报告》)称，2013年电商价格战、“双11”、电商周年庆等均是用户投诉高峰期，同时，这些电商自造的节日也暴露了诸多的问题。截至2013年12月，中国网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%，网购的用户规模达3.12亿人,同比增长26.3%。 …[详细] |
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| 网购7日后悔权 电商增加不退换种类 |
| 新《消法》中规定的“网购商品可享7天无理由退货权”已经实施一周。记者发现，电商一边推出“7+”的加长期退货新政，一边却悄然增加“不退货”商品的品类或是无理由退货的附加条件。消费者想要顺利无理由退货，还得深入阅读各电商退换货政策。登录各种网购电商网站，消费者保障服务成为电商们宣传的最大亮点。百度糯米网，推出了“随便退”退货新政，规定除物流单外，所有团购支持随便退，只要团购券未消费，都可以退款。苏宁易购也承诺顾客购买苏宁商品15日内，在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。淘宝网的搜索栏中增加了“7+退货保障”、“消费者保障”等选项。消费者勾选“7+退货保障”后其显示的所有商品和店家都加入了这项新保障。“7+退货保障”是对于新《消法》中7日后悔权的一种延伸，店家承诺“该商品在签收货物后15天内，在不影响二次销售范围内支持无理由退货，产生的退货费用买家承担。”同时，有些店家也可以根据自身销售的商品，自行规定8、9、10及长达15天的退货时限承诺。 …[详细] |
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| 新《消法》面临执行难 索取电商信息不容易 |
| 新《消法》第四十四条规定，消费者在电商平台上购买商品发现存在问题，要求电商平台提供商户名称、地址、联系方式等真实信息，电商平台有义务提供，否则将承担连带责任。近日，中国消费者报记者采访发现，这一法规，在执行过程中面临着种种困难，有的电商平台拒不提供商户信息，有的提供的商户信息有误。新《消法》第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
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| ☆电商大战——事儿四：消协、工商、商务部来保障，专家支招儿! |
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工商：“11·11”电商促销严查违法行为 |
| “11·11”电商促销活动大幕拉开，众多消费者跃跃欲试。记者7日从工商总局市场司了解到，活动期间，工商部门将严查发布虚假销售信息、侵犯消费者合法权益、实施不正当竞争等三类违法行为 。近年来，各类电子商务促销活动，使广大消费者享受到了更加便捷、优质、低价的网络消费体验。但也有一些网络商品交易服务经营者对爆发性的大规模交易应对不足，少数不法经营者趁机浑水摸鱼 …[详细] |
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| 商务部：电商售假将被专项整治 |
| 近日，商务部举行例行新闻发布会，商务部新闻发言人沈丹阳就近期热点问题进行了回复。今年前4月，我国服务外包贸易增幅明显，合同金额同比大增69%。“这些年来，随着中国服务业的发展，人才方面具备了相当的竞争力，所以国外很多发包方愿意把单子放到中国来。”沈丹阳说。此外，针对今年第一季度外贸形势走弱的情况，商务部已经把国务院指定的新版外贸“国十六条”细化为35条，在出口退税、贸易便利化等六大方面重点布局。 …[详细] |
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| 中消协：电商履行新《消法》问题多 |
| 4月15日，中国消费者协会秘书长常宇在国家工商总局新《消法》实施工作情况通报会上表示，中消协和各地消协组织对新《消法》实施之后维权实践中的案例进行了认真分析，发现新法实施伊始，主要存在以下问题：一是涉及“7日无理由退货”的问题较多，二是个人信息保护问题落实难，三是耐用商品的定义尚需进一步明确，四是新《消法》与有关法律法规的衔接问题还有待解决。如对“7日无理由退货”出现的问题，中消协调查发现，主要包括“如何判断‘根据商品性质不宜退货的商品’”、“如何认定退货商品‘完好’”、“如何界定‘7日’时间起止”等。针对消费者的调查还发现，网购企业履行新《消法》新责任不尽如人意。 …[详细] |
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| 跨境电商发展迅猛 专家维权不易下单需谨慎 |
| 跨境电商接近饱和，假冒伪劣、竞相压价很严重。王萌在美国留学两年，平时生活中想念家乡味道时，除了会让家人邮寄外，中国的跨境电商也会是他不错的选择。王萌：一般我们留学生上这些跨境电商平台的话，基本上都会选择买一些美国本土很难买到的东西，比如说中国的特色小吃。因为不是每个城市都有中国城或者中国的超市，而且有些东西相比美国的电商都便宜。商务部消费经济研究部副主任赵萍表示，跨境电商主要是指销售者与购买者处于两个国境或者两个关境范围内，所以消费者要买东西基本上需要跨越国境或者跨越关境。而在跨境销售过程当中可能会涉及到一些问题，比如说支付的问题。此外还涉及到一个跨境维权问题，比在同一个国家维权的难度会大一些，风险也会大一些。 …[详细] |
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