空调多次修未果 店家售后"打太极"

　　今年6月，省消委会共接待来访、接受投诉咨询1074人次，其中接到消费者投诉397件，环比增长41.79%，同比增长132.16%。销售服务仍是投诉重点，占了投诉总量近3成。

　　国际品牌松下空调，知名电器卖场苏宁电器，当空调出问题时，卖场售后也频现“漏洞”。记者了解到，由于天气炎热，空调问题也成为消费者投诉重点，据统计，6月份省消委会共接到有关空调的投诉19件。

　　江门黄先生投诉称其2011年4月在苏宁购买了一台松下空调，一年后完全不制冷，报修后师傅称机器没问题只需加雪种即可。第二年同样开机不制冷，仍是以加雪种的方式解决，一个月后同样问题出现，再次加雪种。第三年又不制冷，此时空调保修期刚过一个月，师傅检测后称主板有问题，且机器可能有渗漏，需拆机回厂修理，要求付费1000多元。

　　2013年6月6日黄先生与苏宁总部沟通后，对方一口答应协调换货。但直到6月13日仍未落实，而江门苏宁售后则根本不承认机器有问题。黄先生认为，前3次的上门维修，他都要求维修人员彻底检查机器，但得到的答复均是机器没问题，一过保修期同样问题出现才检查维修，结果是需自己掏高额修理费，于是向省消委会投诉。

　　6月16日接诉后，省消委会即与江门苏宁店联系，经多次催办，反馈的信息是苏宁总部已短信通知黄先生，其要求高过公司标准，无法给予换机。而后中山苏宁(维修属地)电话联系黄先生，称可以帮忙申请换压缩机。但当维修人员到消费者家中检测后，又不明确是否可以更换压缩机。7月2日省消委会再次致电江门苏宁店，对方答复称事情较复杂，已联合厂家一起处理。7月8日，省消委会在回访消费者时得知，苏宁已按照发票价格予以退款。

　　空调投诉主要问题：

　　1.巧立名目乱收费：确认所有收费项目后，安装时突然加收“难度费”；压缩机保修6年，维修时需收“系统清理费”；保修期内出故障，要求消费者支付“高空作业费”；夸大故障原因涉嫌赚取高额维修费。

　　2.报障多日无人提供服务。

　　3.多次维修故障未解除。

　　4.上门拆机后不能及时修好，后续无人跟进。

　　5.同意换机但换来的却是旧机。

　　6.保修期起始从出厂日期算，而非发票开具日期。

　　7.广告误导，冷暖变单冷。

　　8.空调连年不制冷，报障后均以加雪种的方式解决。

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