| ☆汽车消费维权季——加价提车？乱收费？价格收费是否合理？ |
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车主质疑乱收费 4S店表示包含了增值服务 |
| 交了订金，但到了提车的时候却被告知需要缴纳2000元左右的PDI检测费或是出库服务费才能提车。从上周开始，有关杭城各宝马4S店收取PDI检测费和出库服务费的事情就闹得沸沸扬扬。针对杭州宝马4S店收取PDI检测、出库服务费的情况，记者走访其竞争品牌奥迪、奔驰等4S店时，对方均表示不收取该笔费用。杭州市物价局工作人员表示，如果消费者在提车的过程中被收取了PDI检测费、出库费等费用 …[详细] |
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| 对经销商放任自流 宝马新车乱收费惹众怒 |
| 随着国内汽车市场竞争的日益白热化，部分地区经销商为追求利润不择手段，一时间各种乱收费问题层出不穷，新车PDI检测费、出库费、金融服务费、美容装饰费，更有甚者还想出了三包信息宣传费等不合理收费项目。其中，作为豪华品牌的宝马经销商普遍向消费者收取2000元左右的PDI检测费一事近期成为媒体关注焦点，并导致中国消费者协会向宝马(中国)行函，希望对这一侵犯消费者权益的行为进行纠正。买辆新车开回家，本来是件令人欣喜的事情，但近期中国汽车质量网接到的投诉信息显示，来自江苏的邹女士却在购车时遇到一件令其懊恼的事情。2014年6月1日，邹女士在江苏南通润宝行宝马汽车销售服务公司购买了一辆华晨宝马X1，在付款时销售人员要求缴纳出库1号费、新车PDI检测费共计人民币2000元，并威胁称不交钱就不让提车。最终邹女士由于急于提车缴纳了费用，但经销商未出具任何发票。 …[详细] |
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| 汽车年检被指折腾人 服务跟不上检测走过场 |
| “太折腾人了！”4月18日，在位于北京市朝阳区的一家汽车检测场内，车主胡先生有些恼火。他说，为了汽车年检，跑了两趟还没搞定：上次来看见人车太多就走了，今天车检过关，可在准备申领检验合格证时，却被告之还有一个交通违法行为没有处理。汽车年检让人烦，和胡先生有同样感受的人不少。今年全国两会期间，数位全国人大代表和政协委员提出有关汽车年检制度改革的议案和提案，引发社会广泛热议。不少网友纷纷吐槽汽车年检的诸多不便：稍不留心过了年检期就得挨罚；年检耗时、费力、费钱；有的年检交钱就能过……甚至有不少网友发出质疑：家用汽车年检，有必要吗？ …[详细] |
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| 专家称汽车5000公里更换机油不能“一刀切” |
| “4S店总是建议行驶5000公里就更换机油，但厂家的保养手册上除了首保外，之后的保养和换油周期写的都是1万公里。”北京车主王先生向记者提出了疑问。《2013年上海个人车主维修保养调研报告》显示，截至2013年底，中国汽车保有量已超过1.5亿台,其中乘用车(轿车、MPV和SUV)接近9000万台。随着汽车销售量的高速增长，中国乘用车维修保养的市场规模也急速膨胀，达到每年3500亿元。 …[详细] |
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| ☆汽车消费维权季——不平等格式条款？霸王条款？过度维修？ |
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三包：须在4S店维修保养属霸王条款可投诉 |
| 备受关注的汽车三包规定实施已满月，出人意料的是，市场反响波澜不惊，消费者要求退换车的维权事件并未显著增加。市场人士分析，包括自主品牌在内的国产车质量可靠性有了根本提升，新车开一两个月就出重大故障的概率极低。但随着时间推移，维修多次仍不解决问题而导致的退换车诉求可能集中爆发。需要提醒的是，消费者购车时要仔细研读厂商三包承诺是否有附加条件 …[详细] |
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| 男子买汽车14款变13款 卖家成消费者没提 |
| 朱先生在今年1月19日到高新区马运路上的上海通用别克4S店，花125900元为女儿订购了一辆别克英朗汽车，汽车的型号是英朗XT1.6自动时尚型，朱先生告诉记者，他当时和负责接待他的销售人员说好了是14款的车。2月4日，4S店的另外一名销售人员通知朱先生去提车，因为当时是在春节期间，就上了一个临时牌照，当时对方的销售人员并没有把汽车的合格证和汽车说明书之类的东西交给他。朱先生之前在网上看到，别克英朗有13款和14款之分，虽然两款汽车的配置和内饰等方面并没有改变，但在汽车的车架号上还是可以体现出来的。2月10日，朱先生去给汽车上牌照和贴膜，上好牌照后，他看了一下自己新车的车架号，发现新车竟然是13款的。” …[详细] |
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| 订购汽车遇延期交货 消协帮忙讨回10万定金 |
| 原定交车时间已到，汽车经销商却无法提供消费者选定的车型。消费者要求汽车经销商退还定金10万元，遭到经销商的拒绝。为此，消费者向陕西省消费者协会投诉，寻求维权帮助。2014年5月4日，陕西消费者汪先生向陕西省消协反映，4月15日他在中国西部国际车城某汽车经销商处定购1辆汽车，预付定金10万元。该合同约定汽车应于4月26日交付给消费者汪先生。4月26日，当汪先生前往经销商处提车时，店方却称车还没有到，并向消费者提出，要么再等2个月时间，要么加价3万元，就可以一周内交车。对于这个“变故”，汪先生当即拒绝并要求经销商3日内交车，或者退还定金10万元。店方坚称无法按时交车，如果退还定金也只能退还一半。 …[详细] |
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| ☆汽车消费维权季——商家或4S店出卖或泄漏消费者个人信息？ |
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谁动了我的购车信息? 车管所4S店保险喊冤 |
| 对于车主来说，由于无法准确查明是哪一方泄露了自己的个人信息，举证较难，因此车主要增强信息保护意识，若遇此类诈骗应通过法律途径来维权？刚刚上牌的新车从4S店开出来不到2小时，诈骗电话就打过来了。日前，成都车主秦女士及其丈夫给四川法制报打来电话，述说了他们上当受骗的经历。秦女士说，“我的身份证号、刚刚上牌的车牌号，所有的信息他们都说得一清二楚 …[详细] |
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| 新车还没开上 个人信息已“裸奔” |
| 记者新购一辆私家车，因为办理贷款，车已上牌但还未交付。不过个人信息泄露的速度远远快过车辆到手的速度，就在刚刚办好车牌两天后，记者便遭遇了“补贴”诈骗。3月15日上午，记者接到一个属地“福州”的手机打来的电话，一位自称是“福州车辆管理所工作人员”的女子在准确报出记者新购汽车的车辆型号和车牌号后问：“您的车辆可以办理3000元的燃油节能补贴，您知道吗？”该女子给记者一个“车辆编号”和“福州市财政局郭主任”的手机号码，让记者与“郭主任”联系具体办理补贴事宜。 …[详细] |
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| 车主个人信息泄露 频遭遇电话诈骗 |
| 近年来，随着家用汽车的普及，一些不法分子利用退还汽车购置税等虚假信息实施电话诈骗的行为也越来越多。近日，德州市民乔女士刚买了一辆新车，却频繁遭遇汽车购置税诈骗电话的骚扰。对方自称是车管所的工作人员，不但知道她的购车信息，并以退还其3%车辆购置税款等虚假信息为诱饵，企图诈骗钱财，幸亏乔女士没有上当受骗。乔女士告诉记者，她于今年3月18日购置了一辆新车，第二天就接到一个陌生电话，对方自称是车管所的工作人员，而且还准地报出了乔女士的汽车型号、牌照号码等购车信息。“我开始真以为她是车管所的，但她在电话里说可以退给我3%的购置税，必须得去ATM自动取款机自行办理时，我就觉得不对劲了。” …[详细] |
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| ☆汽车消费维权季——是否有完善的消费争议解决机制和售后？ |
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举证倒置助汽车噪音维权修成正果 |
| “谁主张，谁举证”是《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证往往非常困难。新《消法》在部分商品和服务领域将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，化解了消费者举证难问题。近日，江苏省丹阳市工商局西郊分局依据举证责任倒置规定，成功调解一起购车纠纷。 …[详细] |
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| 石家庄工商局：汽车及配件市场专项整治行动 |
| 从石家庄市工商局获悉，即日起对全市范围内的汽车及配件市场开展为期五个月的专项整治行动，主要针对汽车销售、汽车维修、汽车配件销售及汽车装饰装潢企业在经营过程中损害消费者合法权益和不正当竞争行为，增强汽车行业的诚信经营意识和服务质量，打击和遏制经销假冒伪劣汽车配件等违法行为，规范汽车及配件市场秩序。此次汽车及配件市场专项整治行动主要针对汽车销售企业、汽车维修企业、汽车装饰装潢企业、汽车配件市场等相关市场主体。在查处汽车销售过程中的违法行为方面，重点整治以下14类经营行为。严格市场准入，对具备经营条件的无照经营户，限期办理营业执照，对不具备经营条件的要坚决予以取缔，并依法进行处罚； …[详细] |
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| 汽车消费者维权机制不断进步 |
| 数据显示，截至2013年10月底，我国机动车保有量达到2.5亿辆，其中私家车超过8500万辆，是10年前的14倍。在我国快速进入汽车社会的背景下，通过建章立制，法规升级，法律完善，国内汽车消费者维权机制不断进步，成为倒逼汽车行业转型升级和可持续发展的重要一环。2004年3月，国家质检总局等四部门发布了《缺陷汽车产品召回管理规定》，我国开始实行缺陷汽车产品召回制度。2004年以来，我国实施汽车召回660多次，涉及车辆近1500万辆，消除了大量车辆安全隐患。 …[详细] |
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| 汽车维权别怕 专家来啦！ |
| 为保护汽车消费者的合法权益，打造安全放心汽车消费环境，近日，北京市房山区组建了以19家汽车4S企业为主体的汽车流通发展促进会，并成立了汽车流通发展促进会人民调解委员会，调解汽车消费纠纷，鉴别汽车纠纷故障问题，降低争议双方维权成本。据了解，汽车流通发展促进会人民调解委员会是由房山工商分局、房山区司法局、房山区消费者协会共同组建，办公场所及调解室设在房山工商分局。调解委员会聘任在消费领域具有较高政策水平和相关法律法规知识及一定调解经验的工商、消协、律师或从事法律工作人员;汽车流通发展促进会将推荐出汽车技术专业人员担任技术鉴定顾问，在发生汽车故障且责任不清时，先期初步鉴定汽车相关疑难故障问题，为消费者分析故障原因;选聘1至2名熟悉消费相关法律法规和政策，并具有一定分析能力的人员担任调解员助理，负责纠纷的受理及调解前的准备工作。 …[详细] |
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