（2021.10.04—2021.10.10）

　　一、受理情况

　　本周恰逢“十一”小长假，12315热线共接收各类信息3641件。按接收方式划分，其中电话3185件，互联网平台73件，微信小程序170件，公众号和APP 201件，来函3件，其他方式9件。按反映内容划分，其中商品类688件，主要集中在一般食品、交通工具、服装鞋帽等；服务类511件，主要集中在餐饮和住宿服务、美容美发、文化娱乐等，所有受理案件均已答复。

　　本周受理与疫情相关的投诉举报5件，上周18件，较上周下降72.2%。

　　二、投诉热点

　　国庆假期，由于连日阴雨，市内游乐场成为了人们休闲娱乐的首选之地，因此有关游乐场的安全、门票、经营管理等问题引发纠纷。

　　（一）玩的开心不放心

　　现下，各种游乐设备遍及各个城市商场、以及大街小巷，现在的新型游乐设备如反弹空间、失重、蹦床等有一定的危险性，如游戏过程中不能完全保证游客的安全，防护措施不到位，极易对消费者人身财产造成损失，因此游乐场的娱乐设施安全应成为商家关注的重中之重。

　　案例1：消费者来电反映：10月3日在反弹空间蹦床主题公园游玩，支付400多元，在游玩时气垫床的四个方向会同时往中间倒，导致消费者的孩子眼皮被撞伤，到医院就医缝针，现来电反映该游乐场的设施存在安全隐患，且没有任何的防范措施，消费者要求赔偿，请求帮助维权。

　　     单号：51130100002021100400000098 

　　（二）网上订票难退款

　　随着团购APP、小程序、公众号的开发，消费者更多选择在网上订票，不仅方便还可以看到游乐场的介绍评价，且价格上也有一定优惠。网上订票优点很多弊端也明显，如消费者无法看到店内的真实情况，只能间接的接受他人传达的信息。如果遇到退款的问题更是大费周折，平台商家之间互相推诿、申请退款后不断拖延。

　　案例2：消费者来电投诉，4月份通过联联周边游购买三次MeLand游乐场的门票，实际只使用了一次就过期，消费者要求退剩余两次门票的金额，商家一直拖延处理，望维权。

　　单号：51130100002021100600000029

　　（三）预付费存在风险

　　儿童游乐园多数是以预付费方式经营的，如果不办卡单次消费会贵很多。而预付款消费风险问题屡见不鲜，经营者因经营不善闭店、转让或恶意卷款逃逸的情况频发，导致消费者无法继续接受服务。

　　案例3：消费者来电反映：19年在誉宏宝贝儿童城续费会员卡，充值300元，之后只使用过一次，近日去该店使用时，该店因更换系统，导致无法查询储值卡信息，消费者要求退费，商家不予处理，请求帮助维权。

　　单号：51130100002021100600000275

　　三、典型案例追踪

　　《315周报202136》案例处理结果如下：

　　案例1：消费者来电反映：2021年9月通过抖音在石家庄华玉日化有限公司购买“沫卡淦洗衣液”，规格：500g，支付9.9元，商家以平台形式宣传：该款洗衣液具备除螨、除菌的功效。实际到货经消费者检测后，发现该洗衣液并无除螨、除菌的无资质，消费者要求商家提供“沫卡淦洗衣液”的相关资质，望维权。

　　单号：51130100002021092200000082

　　办结反馈：2021年9月22日上午，晋州市市场监督管理局小樵所执法人员彭建彬、张玉辉接到投诉后，立即联系被投诉人进行调查，经过调查被投诉人提供了检测报告及消毒产品生产企业卫生许可证，商家拒绝调解，并于2021年9月24日上午通过电话13073177614短信告知投诉人。

　　    案例2：消费者来电投诉：2021年9月18日通过拼多多购买深泽县凯诺洗涤用品店洗衣液共支付160元，商家承诺每瓶5斤，实际每瓶只有4斤，消费者要求三倍赔偿，与商家协商未果，望工作人员协调。

　　单号：51130100002021092000000273

　　办结反馈：深泽县市场监督管理局桥头所接到投诉后，立即指派工作人员进行了调查了解。经查，投诉双方已和解。2021年9月27日，投诉人通过电话18763833372拨打我所电话，要求撤诉。

　　案例3：消费者来电反映9月15号在拼多多平台购买深泽县科强日化厂舒肤佳香皂，支付33.9元，通过舒服佳官方微信扫码，扫描后内容为“假冒产品”，消费者怀疑其产品存在质量问题，消费者来电投诉并要求商家依据相关法律进行赔偿，望维权。

　　单号：51130100002021092200000589

　　办结反馈：深泽县市场监督管理局桥头所接到投诉后，立即指派工作人员进行了调查了解。经查，投诉双方已和解，投诉人于2021年9月24日拨打我所电话，告知投诉已和解，要求撤诉。