3月13日，河北省政府新闻办召开河北省扎实推进消费者权益保护工作新闻发布会。河北省市场监督管理局二级巡视员、新闻发言人张志杰通报了2023年省市场监管局扎实推进消费者权益保护工作情况和2024年主要工作安排，省市场监管局消费者权益保护处处长王猛，省消费者权益保护委员会秘书长王守用共同回答了记者的提问。发布会由河北省委宣传部（省政府新闻办）新闻发布处副处长钱伟玲主持。

　　2023年以来，全省市场监管系统主要做了以下四个方面的工作。

　　第一、推动社会共治，优化消费环境。一是开展放心消费示范单位创建活动。持续深入开展放心消费示范单位创建活动，全省放心消费示范单位达1.68万家，涵盖大型商超、餐饮单位、网络交易平台等领域，实现城市与乡村、商品与服务、线上与线下、生产与流通“四个全覆盖”，消费环境持续优化。二是推进实施无理由退货。以放心消费创建示范单位为引领，指导推动大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家居卖场等经营主体建立赔偿先付制度，推进线下无理由退货承诺制度。全省参与线下无理由退货承诺实体店数量达5896家，累计退货金额４亿元。三是建立消费维权发布机制。通过“消费维权冀事通”按季度向广大消费者和全社会发布消费者投诉信息、消费纠纷调解处置情况、消费预警提示等内容，引导广大消费者理性消费、依法维权。

　　第二、加强质量监管，保障消费安全。一是严格食品安全监管。推动食品安全“两个责任”落实，2023年全省9万余名包保干部对83万多家包保主体实行常态化督导。深入开展食品安全四个专项整治，持续推进餐饮、保健食品和乳制品质量安全、放心肉菜超市等提升行动，防范化解食品生产、销售、餐饮等环节风险隐患，持续提升食品质量水平。二是加强药品安全监管。推进药品生产、批发和零售企业非现场监管，夯实药品风险防控基础；实施药品安全巩固提升、药品产业集中区域质量提升等行动，开展整治医保“回流药”等专项行动，净化药品市场环境，提升药品质量。三是突出重点工业产品安全监管。全面落实工业产品“两个责任”，2.35万家生产销售单位配备了质量安全总监、安全员。出台全面加强工业产品质量安全监管20条措施。开展儿童和学生用品安全守护行动。对消防安全相关产品开展综合整治行动，出动执法人员1.3万人次，检查消防产品生产销售经营主体6471家，督促完成问题隐患整改105个，查处违法案件66起。

　　第三、整治突出问题，规范市场秩序。一是整治违法广告重点问题。聚焦“神医、神药”“医疗美容”“校外培训”“非法集资”等重点领域，组织开展整治虚假违法广告专项行动，共查办相关违法广告271件。二是整治网络交易突出问题。核查处置网络交易违法违规信息一万余条，帮助网购消费者维护自身合法权益。大力开展网络市场监管与服务示范区建设，着力净化网络消费环境。保定市、石家庄市先后成功获批创建全国网络市场监管与服务示范区。三是纠治价格领域突出问题。与省医保局、卫健委联合印发《关于建立健全药品医用耗材价格信息监测联动工作机制的通知》，联动开展监督检查，查处价格违法行为148起。联合省发改、教育、财政等部门，重点抽查检查高校、高中、民办职中等学校收费情况，立案查处违规收费96起，责令退款388万元。

　　第四、畅通维权渠道，提升维权效能。一是加强消费维权服务站建设。持续推进消费维权服务站标准化、规范化建设，实现消费者就近投诉、便捷投诉。共建立消费维权服务站5897家，受理咨询13万次，受理投诉7万件，调解纠纷6万起，为消费者挽回经济损失2300余万元。二是畅通消费投诉渠道。加强12315平台建设，通过电话、互联网平台、小程序等多种方式共接收投诉举报咨询信息174万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。三是及时处置消费纠纷。综合运用调解、劝谕、约谈、媒体曝光等手段，积极主动处理消费者投诉，投诉受理率、调解成功率、消费者满意率不断提高。

　　今年消费者权益保护工作要紧紧围绕“激发消费活力”年主题，重点抓好以下六项工作。

　　一是推进京津冀消费者权益保护工作协同发展。积极与北京市、天津市联系对接，结合京津冀三地消费者权益保护工作实际，谋划建立三地消费维权工作协同开展、联动推进工作机制。

　　二是深化放心消费示范单位创建工作。构建政府主导、部门协同、企业主责、社会监督的放心消费示范单位创建工作格局。健全完善放心消费示范单位标准体系，延伸创建领域，规范创建程序，统一创建标准，提升创建质量，推动全省消费环境再上新台阶。

　　三是构建高效便捷维权机制。深入拓展消费维权服务站功能，探索建立诉前调解联动工作机制，将人民调解、行政调解、司法调解融为一体，实现消费更便捷、更高效，让更多消费纠纷解决在源头、化解在基层。

　　四是全力整治侵害消费者权益突出问题。重点打击利用不公平格式条款、不履行网络购物七日无理由退货义务等侵害消费者权益行为。聚焦食品、药品、重点工业产品等领域侵害消费者权益行为，依法查处一批重点案件、处置一批违法行为、曝光一批典型案例。

　　五是开展常态化消费警示提示。聚焦儿童、老年人、残疾人等特殊消费群体常用的消费品，定期开展消费警示提示，促进经营者守法经营、诚信经营，提升消费者安全消费、科学消费能力。

　　六是营造多元共治工作氛围。加强与省司法、教育、文化旅游等部门、有关群团组织、有关媒体及相关行业协会合作，建立健全消费者权益保护协同联动工作机制，实现相关信息共享、职能优势互补的维护消费者合法权益共治格局。

　　央视河北总站、人民网河北频道、法治日报、中国质量报、中国消费者报、河北日报、河北广播电视台、长城新媒体、河北新闻网等20余家媒体记者参加了新闻发布会。(何佩芳 杨敏)