三星手机维修三次仍无法使用 客服称系手机套问题

　　【龙虎网报道】(实习记者陈茜)近日，市民尹女士向龙虎网报料部(025-84687149)投诉称：她在南京迪信通花1448元购买一部型号为GT-I8250 G3三星牌手机。使用不到一个月，手机便出现不能打电话、发短信等问题。

　　她先后三次前往三星客服中心进行手机维修，可是仍没修好。随后她要求更换新机却遭到拒绝，尹女士很气愤。三星南京客户服务中心的工作人员回应龙虎网记者称：“手机不能使用是因为手机套不配套所引起的，与手机质量无关。”

　　三星手机维修三次仍无法使用要求更换被拒

　　尹女士向龙虎网报料部记者回忆称，手机是在今年3月17日购买的，使用后不满一个月便出现问题。4月27日，尹女士便前往南京市中华路的三星客服中心询问原因并进行手机维修。当时，客服人员了解情况后，对手机进行了重启、软件升级的处理，使手机能正常使用后，便归还给尹女士。

　　令尹女士出乎意料的事是，手机取回正常使用两三天后，又出现和之前同样地问题，5月1日她再次将手机拿到三星客服中心去维修。客服经理对手机申请了主板更新处理，让客服人员更换手机主板。可之后不久尹女士发现手机还是不能正常使用，甚至连最基本的发短信，打电话，设闹铃等都不可以。尹女士感到非常气愤，5月4日便去客服中心讨要说法。“当时客服负责人告诉我说是这个手机套不配套，才使得它无法正常使用，拿掉套放他们那试用了一星期都没问题，他们觉得是我的问题。”尹女士随后提出要求更换新手机，但是却遭到三星客服中心的拒绝。

　　回应：不明白为何会出现问题检测后仍不能使用可更换

　　记者电话联系三星南京客户服务中心，客服中心一工作人员回应称，“尹女士的手机第一次送来维修时是可以正常使用的，只是手机中的软件需要升级，便对手机进行了软件升级处理。手机第二次被送来维修时，确实是不能正常使用，维修人员便做了更换主板的处理。而且修理后，客服人员还试用了一星期，确保手机是可以正常使用才归还给尹女士。”该工作人员表示她也不明白手机为什么归还给尹女士后就会出现问题，怀疑与她使用的手机套有直接关系。

　　而另一位石姓客服人员肯定的告诉记者，尹女士手机不能使用是和手机套有关系，“她的手机套是她自己配上去的，因为不配套影响了手机信号的接收，所以才不能使用。我们从来也没有遇到过这种情况。当时尹女士的手机在这维修后是可以正常使用的，但是她拿回家加上手机套后就不能用，所以我肯定和她的手机套有关。”

　　随后，龙虎网记者电话采访了三星客服中心总部工号为1635的工作人员，他表示已经了解了这个事情的具体情况并且也联系了尹女士，双方现在正沟通协商，“尹女士表示会再次去南京三星客服中心，将手机进行检测。若还是不能被正常使用，会按照商品的三包规定，更换手机。”

　　消协：一年内维修两次以上是有权要求换机的

　　龙虎网记者采访了南京市消费者协会，一位工作人员称：“若消费者购买的手机在一年内维修次数超过两次以上，是有权要求换机的。若销售方违反规定，消费者可以向消协投诉，反映情况并提出请求，消协会协商调解。”

　　江苏新闻综合广播《法治在线》嘉宾杨娟律师分析：首先，国家法律规定，商品在三包期内，若出现相关问题，消费者是可以要求退换商品的。其次，若销售方违反规定，消费者可以向当地消协或工商等相关部门投诉，针对自身情况向消协反映并请求进行协商调解等相关处理。若双方协商调解不了，消费者可以通过法院对该客服中心进行诉讼。最后，杨律师提醒广大消费者，为了能够确保消费者在消费方面很好地维护自身权益，对于商品的三包单，维修单等凭证应该妥善管理并保存，以便在维权时能提供有效凭证。

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