美赞臣奶粉吃出死虫子 售后拒退款称去找315

 

　　近日，浙江衢州张女士(化名)投诉称，在购买的美赞臣安婴宝A+较大婴儿配方2段奶粉里吃出了死虫子。张女士致电美赞臣售后，希望美赞臣能退货并给予赔偿。美赞臣表示，虫子可能是消费者保存不当所致，如果消费者想退款，就去找315做鉴定。

　　中国经济网记者致电美赞臣售后，对方称将会根据相关信息对事情进行核实，然后按照相关规定进行处理。

　　美赞臣恰逢多事之秋。本月上旬，陕西渭南临渭区食品稽查大队在美赞臣渭南总代理储存仓库中查获“问题奶粉”，有两瓶食品已经超出保质期，另外还有一罐奶粉标注有“内有虫”字样。

　　奶粉吃出死虫子卖家与美赞臣踢皮球

　　6月2日，浙江衢州的张女士在美赞臣奶粉里发现黑点，捞出来一看，是一个芝麻大的死虫子，不仔细看很难辨别。孩子一直吃的奶粉中竟然有死虫子，这不禁让张女士大吃一惊。

　　经过查看，张女士发现奶粉并未过期。于是，张女士带着奶粉来到了衢州江山市易家宝贝母婴用品专卖店，希望卖家能给出个说法。易家宝贝工作人员称，这种情况还是希望消费者拨打美赞臣售后服务热线，对方将会予以解决。

　　6月3日，张女士拨打美赞臣客服电话，说明情况后，美赞成客服称：“奶粉生产工序严格，过程是全封闭的，根本不可能进入虫子，可能是消费者不小心保存不当，导致开罐后二次污染。”客服并称，这种情况可以利用私人权限为王女士换一桶。张女士表示不接受，希望对方予以办理退货。

　　客服称，“不可能退款。要想退款，你自己去找315做检验，拿出检验结果再来找美赞臣。”随后，客服便把电话挂断。

　　张女士说，客服态度十分蛮横，口气听起来像背书，完全不问具体是什么情况，也不问孩子吃完有没有什么不良反应，一听到我说奶粉里有虫，马上机械的就开始说这一套。

　　孩子不停拉肚子金华销售称天气所致

　　张女士再次找到易家宝贝母婴专卖店，对方表示，可以联系美赞臣浙江金华区域的销售人员予以解决。

　　张女士致电金华区域销售称，孩子以前两天大便一次，最近却是一天五到六次，怀疑是奶粉质量问题导致。对方则称，可能是由于天气凉导致，还称近期比较忙，没时间来江山市，希望直接为张女士办理退货手续。

　　张女士则强烈要求对方尽快上门处理，对方终于答应于6月5日面谈。6月5日，金华区域销售和张女士取得联系，对方的说法和美赞臣说法如出一辙。对方表示，可以换货，但如果想退款则需拿到专门的质检部门的质检报告，才能处理。

　　对于这种说法，张女士很是气愤。张女士说，美赞臣太不负责任了，奶粉问题关系到下一代的生命安全，岂能儿戏，难道孩子变成了大头娃娃才能证明奶粉有问题么？

　　张女士表示，据悉送检奶粉只是拿同等批次的奶粉去做质检，但这并不能证明孩子吃的奶粉是否有质量问题；此外，由于此前没遇到过类似的事情，所以根本不知道如何去专业机构做检测。

　　张女士还告诉中国经济网记者，最近孩子一直在拉肚子，家人都在忙着给孩子看病。等孩子身体好了，希望美赞臣能给出一个说法。

　　渭南问题奶粉沉睡仓库经销商称每年20余起虫奶粉

　　无独有偶。此前，陕西渭南崔女士在美赞臣奶粉中发现虫子，经过和美赞臣沟通，双方未达成一致意见，气愤的崔女士只好投诉至渭南市临渭区食品稽查大队。

　　6月9日上午，稽查大队工作人员对美赞臣渭南总代理的奶粉储存仓库进行了突击检查，发现超过保质期的食品有2瓶，一罐美赞臣安婴儿配方奶粉罐体上竟然标有“内有虫”的字样，同时发现代理商没有健全索证制度和进货查验记录制度。

　　对于奶粉里频频发现虫子，美赞臣的官方答复是“公司所有奶粉产品从原料的投料到成品的包装，需经多道筛网对可能存在的异物进行剔除，且奶粉灌注之后，还要抽真空，灌注二氧化碳和氮气，然后密封，活体虫子不可能在密封并经过抽真空的环境中生存”。

　　但在之后的采访中，渭南经销商透露称，他干奶粉这一行5年时间，每年夏天要处理20多起“有虫”奶粉。

　　洋奶粉疯狂涨价后屡陷质量门

　　农业部奶业管理办公室副主任马莹曾公开表示，中国婴幼儿奶粉市场的龙头位置全被洋品牌揽去，高端奶粉市场几乎九成被外资占据。

　　据可靠资料显示，2008年“三聚氰胺”事件发生前，国产品牌奶粉的市场占有率是60%，而现在，中国国产奶粉的市场份额已下降到20%~30%，外资品牌的市场份额迅猛增长到70%~80%。

　　一位洋奶粉行业资深人士证实，洋奶粉在中国内地的售价确实是全球最高的，甚至在东南亚等国家，这些产品的价格也仅为中国内地市场价格的一半。

　　洋奶粉价格疯涨的背后，却是日益增多的质量问题。美赞臣、雀巢等一线洋品牌奶粉曾被曝出金属污染、碘超标等事件；韩国每日乳业部分产品被检测出含有福尔马林；雅培、美素、多美滋奶粉中有虫子；明治奶粉被检出放射物铯等问题也慢慢进入消费者的视野。如此看来，洋奶粉凭借其几近“垄断”的行业地位，忽视消费者体验事件频发这一现象似乎也就显得“水到渠成”了。(中国经济网)

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