南航航班延迟乘客索赔 工作人员：去告吧

　　大洋网讯(记者孔筱实习生赖润青)7月15日，陈女士乘坐南方航空公司(以下简称为南航)的航班从广州飞至南宁，原定于9：20起飞，但直到18:30才起飞。“值班经理当时说会在登机口发放赔偿，但是去索赔时，工作人员却称由于天气原因所致，不能赔偿，更直言：南航就是垄断企业，就算延误，也可以毫无理由。”这令陈女士气愤不已。

　　“屏幕上显示我乘坐的班次延误原因是‘公司航班周转导致延误’，大连的天气问题跟南宁有何关呢”？陈女士认为，“这是航空公司周转安排的问题，为什么要乘客承担这个？”。按照南航的现行方案，由自身原因导致航班延误，在4小时至8小时的补偿100元，8小时以上20小时以下的补偿200元。

　　延误9个小时航班周转不灵所致？

　　陈女士15日早上8点到达机场乘坐CZ3296，但被通知该班次改为16：45起飞。“延误那么久，有无赔偿呢？”陈女士问，柜台的值班经理称：“延误赔偿到时会在登机口处发放”。随后陈女士到达南航安排的宾馆等待登机。

　　直到下午16：15分，南航才通知陈女士和同个航班的乘客去机场。直到18：00南航工作人员才安排登机，在登机口处陈女士提起赔偿的事情时，工作人员称是天气原因导致延误，这种情况不能赔偿。

　　陈女士说：“那屏幕上明明写着‘公司周转导致延误’，他们却说是打错了。我当时只是随口问问赔偿的事情，没想到工作人员态度如此恶劣，竟然扬言‘要赔偿可凭证明诉诸法律’”。

　　屏幕上显示陈女士乘坐的航班延误原因是“公司周转”

　　天气原因？航空公司与乘客各执一词

　　到底是由于什么原因导致延迟呢？记者致电南航，南航工作人员表示，经过对当天航班CZ3296的查询，发现上面的记录确实是因天气问题而延误。至于当时的确切情况，暂时还是无法详细知道。若顾客不满意，我们可以亲自致电解释和沟通。

　　对于南航的说法，陈女士并不接受，她表示，当天机场里，其他从广州飞往南宁的航次在10点、11点都起飞了，这些都可以查询到，所以根本不存在南宁和广州的天气导致飞机延误的问题，而且还被南方航空值班经理告知“这些航班都没有空位给你们换乘了”。

　　此外，更令陈女士不解的是，南航工作人员对于“天气原因”的解释是“因为大连的天气问题，导致该次航班飞不过来”，“大连的天气问题跟南宁有何关呢”？陈女士认为，“这是航空公司周转安排的问题，为什么要乘客承担这个？此外，登机口处的工资人员甚至直言，南航就是垄断企业，国内的其他航空公司也是，就算延误，可以毫无理由，乘客喜欢的话，可以就200块的赔偿诉诸法律途径。”

　　南航提供的航班不正常证明为“天气原因”

　　律师：航空公司需证明“天气原因所致”

　　此次延误是出于承运人原因还是非承运人原因？广东胜伦律师事务所高鹏飞律师称，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》(中国民用航空总局令第49号)的规定，承运人原因一般是指机务维护、航班调配、商务、机组等原因，非承运人原因一般是指天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因。

　　从本次事件来看，由于航班信息显示屏上已经显示延误原因是周转延误，而非天气等非承运人原因，因此应认定为是承运人原因导致延误。如航空公司称是屏幕上的字打错了，延误是因天气原因导致，应由航空公司负举证责任。

　　现状：国内航空公司目前补偿标准不一

　　2004年，民航总局公布的《航班延误经济补偿指导意见》中规定，航班因承运人原因延误4-8小时或超过8小时以上，航空公司要对旅客进行经济补偿，补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现。但指导意见并未规定具体的数额，目前各个航空公司执行的补偿方案并不统一。

　　国航规定，航班延误在2小时以上的，如正值就餐时间，国航为旅客提供免费餐饮；航班延误时间超过4个小时，国航将免费安排乘客到宾馆休息，并提供从候机楼到宾馆的接送服务，延误在4小时之后的乘客可以获得包括里程兑换券、国航代金券(购买国航机票专用)等补偿。

　　南航暂行方案是：航班延误在4小时至8小时的补偿100元，8小时以上20小时以下的补偿200元。

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