三洋电视遭集中投诉：用一年屏幕出故障

　　红网长沙7月17日(记者言娟)7月以来，红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn)收到5例三洋电视售后服务投诉，最近一周就有3例投诉三洋电视“看一年多屏幕出现故障，售后换屏慢”。江苏的裴先生说，三洋售后表示：更换屏幕需要3个月时间。

　　三洋电视售后服务频遭投诉

　　7月11日、13日、14日，红网“消费维权”频道收到3起三洋电视售后服务，内容竟均为：家中的三洋电视使用了一年多后屏幕出现故障，售后称需要换屏，但迟迟未更换。

　　广东深圳的戴小姐称，家中的三洋电视看了一年半屏幕出现故障，当地售后接到报修电话后表示屏幕坏了需换屏，“只承诺3个月内修好，之后没了音讯”。江苏徐州的裴先生家的三洋电视刚用一年，“出现画面停顿、断面”，售后表示需要换屏，大约要等1-3周，等了2周没电视看的裴先生一怒之下拨打了三洋总部客服，另他吃惊的是，客服竟表示，“换屏要等一到三个月，难道我的屏幕要周游世界才能送到？”

　　2012年4月18日，陕西西安的刘小姐家购买了一台三洋液晶电视，今年4月起电视偶尔黑屏，随后出现越来越多黑线，多次拨打三洋售后服务热线，“出乎意料之外的是，在报修的1个多月时间里，既没有接到三洋售后人员的回访电话，也不见维修人员上门检测电视。”刘小姐继续向三洋和当地媒体投诉，等了两个多月后，当地售后终于做出了答复：“十天内换机”。“希望这次真的能兑现”，刘小姐说。

　　售后：国家规定3个月修好即可

　　为何全国各地售后服务都“不约而同”的拖延至3个月？三洋电视总部客服表示，以上三位网友均在总部有报修记录，“无法查询目前处理的进度，只能登记并督促当地售后加快处理”，至于换屏发货问题，客服人员称总部有货就会马上发出。记者咨询三洋内部是否有换屏时效规定，客服表示，“换屏通常需要1-3个月，国家规定3个月修好就可以了”。

　　为何三洋液晶电视使用一年后频频出现屏幕故障？巧合的是，2011年3月1日国家平板电视三包规定出台前，多家电视生产厂家保修期均为“整机1年，显示屏等主要部件3年”，各厂家关于主要部件的涵盖范围不同，唯有三洋的保修期为“整机一年”，显示屏也只能包修一年(见下表)。

　　律师：维修好机器并非厂商唯一的民事责任

　　红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉表示，“依据《<部分商品修理更换退货责任规定>及释义》第十二条规定，‘在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理’，三洋的确可以在90可天内修理好即可，但这只是免除其换机的责任，修理期间给用户造成的损失赔偿是不能免除的。承担的方式是，提供替代使用机，或者酌情赔偿。”

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