京东购物退款40天无踪影

　　网友投诉：京东取消的订单退款40天未到账！

　　红网长沙7月22日讯(记者吴庠)“申请退款40多天还未到账，这效率也太低下了吧？！”河北网友姜小姐在京东商城购买手机，因不喜欢手机的颜色申请退款，但货款一直未能到账。她致电京东售后讨说法，客服人员答复“正在核实中，请耐心等待”。姜小姐这一等就是40多天，而货款仍未到账，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

　　姜小姐在帖中介绍，6月2日，她在京东商城选购了一款某品牌智能手机，通过手机银行在线支付了959元的货款。后考虑到手机颜色不合适自己，她当天就取消了该笔订单。在京东申请退款的页面中，她留言要求将货款退到自己的银行帐户，并留下了银行卡号。京东客服当时承诺，已支付的货款将在1至15个工作日内退款到位。但15天过去了，她查看银行账户，发现退款仍未到账。

　　此后，姜小姐多次电话联系京东售后。“我每次联系京东售后，客服都说在核实中，每次都答应会主动联系我，但事实上从未主动联系过我，真有一种被京东欺骗、愚弄的感觉。”此事经红网“消费维权”频道转交，京东商场售后安排专人调阅了姜小姐的退款订单，客服人员这才发现顾客“退款到银行账户”的留言。而货款实际上早已按“原路”，退回到顾客在线支付的手机银行账户里。

　　
　　京东售后对此向顾客作出道歉，表示今后会加强售后人员的业务水平，避免类似的问题再次发生。给顾客造成不必要的困扰。姜小姐通过查询，确认货款已退至手机银行账户。

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