暑期旺季400电话诈骗猖獗 旅游网站出招防骗

　　时下正值旅游旺季，网购机票也进入高峰。互联网信息鱼龙混杂，也给了不法分子可趁之机，网上抱怨买机票上当受骗的消费者不在少数。近日，记者就接到了一则消费者投诉。

　　李先生在去哪儿网买了一张天津飞上海的机票，因计划有变，需要退票。李先生在百度搜索客服电话，不料误入58同城网站上的一则机票信息帖，按照帖子中提供的400号码拨打过去办理退票，并按照对方的要求汇款8000元，后来才知道这是一场骗局，于是李先生报了警。

　　李先生之所以受骗，主要原因是没有找到正确的客服电话，误入诈骗电话骗局。那么，购票网站去哪儿网本身是否为消费者提供了准确的客服电话信息？对于虚假诈骗电话，涉及的网站是不是应该予以处理，防止其他人上当呢？

　　记者就此采访了去哪儿网相关负责人，该网站机票产品总监丘晖表示，接到消费者投诉后，去哪儿网立刻对该400号码进行了处理，为了避免其他消费者继续上当受骗，已联合百度、58同城对该号码的搜素结果和相关信息帖进行了删除和屏蔽。除了对虚假号码做即时处理，去哪儿网早在2012年就联合百度对官方网站和客服电话进行了百度安全认证，以便消费者快速识别。记者随即在百度进行了搜索测试，在百度输入去哪儿网，出现了带有百度安全认证标志的去哪儿网网站和官方客服电话链接，非常醒目。

　　丘晖提醒消费者，在去哪儿网购买机票，如果需要咨询或售后服务，可以通过去哪儿网的出票和安全提示短信中的24小时客服电话联系到去哪儿网，办理退票或者改签则可以直接登录去哪儿网在线提交，24小时之内即可受理。丘晖指出，“去哪儿网一直采用座机号码010-57603866为客服电话，不少消费者反映难记。为了方便大家记忆，近日去哪儿网全新升级了客服系统，正式推出新客服电话10101234，外地用户可以直接拨打不需加区号，资费也是按照本地市话计费，不收取长途话费，仍然提供24小时服务。”

　　不仅是买票后的售后服务，其实在付款买票之前，如何选择购票网站，如何支付等等，都是需要特别注意的。专家提醒，网购机票时务必注意以下几点。

　　第一，一定要选择正规、品牌网站，如航空公司官网或去哪儿网等品牌在线旅游网站。以去哪儿网为例，该网站通过“担保通”体系确保代理商资质可靠、支付安全、支付后机票100%出票且不加收费用，一旦出现问题，可以申请“赔计划”保障自己的权益。

　　第二、诈骗分子往往用400电话、模拟航空公司或旅游网站官网的方式实施诈骗，消费者务必对陌生的客服号码提高警惕，对已经常使用的可信网站，可以将网址加入收藏夹，从收藏夹进入，防止搜索误入假网站。

　　第三，付款时务必选择网上银行、第三方支付等在线支付方式，如遇ATM机转账、银行汇款、线下见面付款等情况，一定要提高警惕，可以拒绝甚至报警。

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