预付消费纠纷频发生 美容健身成“重灾区”

　　这几天，因老板疑似携款逃离，浦东新区昌里东路117号的活力无限健身会所门前聚集了大量市民。记者昨天从市工商局浦东分局获悉，目前该会所法人代表已经“跑路”，工商部门无法进行调解，目前正在尽力寻找这名老板的过程中。

　　据了解，活力无限健身会所今年7月起已露出停业端倪，有消费者反映：事发前两个月频繁接到会所工作人员的电话，被告知办理的旧会员卡无法使用，需要重新办理新卡储值激活，或被要求在原有会员卡未到期的基础上额外交钱续费。本月21日，该会所突然不提前通知，便在门口张贴告示称“因故停业一天，敬请广大会员谅解”。不过，由于该会所2楼的大门并未上锁，昨天会所内不少东西已被愤怒的消费者搬走。

　　预付费服务提供方不辞而别，致使消费者蒙受损失的情况，近年来可谓越来越频繁。在2012年上半年，全市各级消保委共收到消费者有关预付性消费的投诉3089件，占总量的6.23%，主要反映经营者关门停业或者门店易主后消费者无法正常使用之前所购买的预付卡。相关投诉主要集中在美容、美发、健身等服务行业。与此同时，这些问题又是棘手的处理难点，尤其是老板“跑路”，监管部门往往被动，即使在第一时间介入调查，也很难找到相关责任人。而对消费者而言，即使老板“不跑路”，这些消费卡还可能存在购买前的承诺没有兑现、“退卡费”高昂等问题，令付了钱的消费者进退两难。

　　市工商局浦东分局表示，工商12315热线已经接到了活力无限健身会所会员的投诉，另外事发后有20多名会员也集体向该会所属地工商所周家渡(上钢)工商所投诉，该工商所已经第一时间对会员的投诉进行集中登记并安抚消费者。工商部门表示，接下来将配合商务部门做好该投诉的后续工作，就工商职能范围内的纠纷进行调解，如该会所确实违反工商相关规定，将对其进行处罚。

　　根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务，并在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上进行公示，违反该规定的，由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正，逾期不改的，处以1万元以上3万元以下罚款。

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关键词：消费,美容