火车票网购系统故障 旅客支付后购票失败

　　10月22日晚间20时17分至23时左右，因互联网售票系统设备发生故障，导致部分旅客网购车票成功支付票款后，却无法顺利出票。

　　22日晚，市民陈先生上网订购高铁车票。按提示，他顺利通过网银支付了票款，并收到了银行短信通知。可在12306订票网站页面上，他的订单状态却显示“未支付”。为确保买到票，陈先生又用网银支付了一次，可订单依旧显示“未支付”。由于拨打12306铁路服务热线无法接通，焦急的陈先生转而向12345市民服务热线求助。

　　很快查明，当晚20时17分到23时，铁道部12306购票网站发生设备故障，造成部分旅客网上支付后购票失败。故障波及全国多个省区市。昨天，12306官方网站发布公告称，铁路部门对此次故障“深表歉意”，并正在积极组织办理退款，请相关旅客及时查询购票时使用的银行卡账户余额变化情况。遇有问题，可咨询铁路客户服务热线12306。

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