黄金手镯戴20天断裂 顾客质疑工艺不合格

(黄女士称，她购买的“千禧之星”黄金手镯佩戴仅20天就出现了断裂。)

　　(黄女士出示的商品“质保单”。)

　　网友投诉：为何永州步步高百货千禧之星珠宝店的黄金手镯质保期是20天？

　　“花费6千元购买的黄金手镯，佩戴仅20天就完全断裂开来。”永州网友黄女士购买的“千禧之星”黄金手镯，佩戴使用仅20天就完全断裂开来，认为该手镯存在工艺方面的质量问题。商家对此回应，手镯在佩戴过程中出现断裂，应该是因为受到了相应的外力作用。

　　“千禧之星”黄金手镯戴20天断裂　

　　黄女士在红网“消费维权”频道发帖投诉称，10月1日国庆节，她带着婆婆来到永州步步高百货商场“千禧之星”专柜购买了一只黄金手镯。手镯重19.41克，单价为298元每克，加上工艺费一共花费了5980元。“手镯是送给婆婆的，款型也是她自己挑选的，付款之后还认真听取了营业员关于佩戴黄金首饰的注意事项。”　　

　　不料，手镯买回去仅佩戴了20天，婆婆就打电话告知“在没有人为外力的情况下，手镯断裂了”。黄女士跑回去一看，购买时“闪闪发光”的黄金手镯，此时已“黯淡无光”，而且手镯有一段约5厘米长的部位，已有一端完全断裂开来，另外一端也有断裂的迹象。“婆婆对此很是伤心，对自己亲自挑选的手镯很是爱惜，结果佩戴20天就断裂了。”　　

　　专柜：可换新，顾客需要承担损耗费　

　　黄女士带着断裂的手镯和购物小票，来到“千禧之星”专柜讨说法。营业员未给出相应的解释，只是表示根据厂家的售后规定——黄金饰品在一年之内出现断裂可以进行维修，顾客承担一定的维修费用；无法通过维修修复的，顾客可以选择换新，但顾客需要承担饰品断裂所造成的损耗，损耗标准每克按0.02克来计算。　　

　　厂家：只有受到外力才会变形、断裂　　

　　“明明是手镯存在质量问题，换新为什么还要顾客来承担损耗费？”黄女士拒绝接受商家给出的解决方案。今日下午，红网记者就此事致电“千禧之星”总部客服，客服人员表示黄金首饰有一定的硬度，纯度越高硬度越低，特别是手镯在佩戴过程接触到的外力比较多，手镯在受到外力作用下会变形甚至断裂。　　
　至于“换新”需要顾客承担一部分费用，该客服表示这是公司的售后规定，“考虑到该顾客购买的黄金手镯仅佩戴20天就出现了断裂，我们会与当地的专柜负责人进行联系，尽快给顾客一个满意的方案。”

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