新消法：消费者网购有"后悔权"

　　据经济之声报道，新修改的《消费者权益保护法》上周末出台。其中新增的“信息披露、无理由退货”制度，让人“眼前一亮”。全国人大常委会法工委昨日(28日)表示，新法将从三个方面，强化网购等新模式下消费者权益保障。

　　首先，新法中第27条新增“非现场购物的信息披露制度”，明确要求经营者必须提供商家与商品的全面信息，保障消费者知情权。

　　此外，第28条新增的“消费者7天内无理由退货制度”引发广泛关注，也被解读为“后悔权”。但中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉姆斯说，目前公众对“后悔权”的解读存在误区。

　　阿拉木斯：电子商务协会收到很多来自网商的顾虑，大家更多看到“无理由退换货”，但其实是无理由、有条件的。

　　所谓“有条件”是指五种商品不能无条件退货：(1)消费者定作的；(2)鲜活易腐的；(3)在线下载或消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品；(4)报纸和期刊；(5)消费者购买时确认不宜退货的。

　　此外“无理由退货”由消费者承担全部运费。全国人大常委会法工委民法室处长是石宏解释说，运费由消费者承担，退货时也要有理性。

　　石宏：无理由退货，赋予消费者单方解除合同的权利。从利益平衡角度，既要倾斜于消费者权益的保护，同时也要有利于行业发展。当然我们也倡导和鼓励，电商为竞争需要，做出更高承诺。

　　新法新增对网络交易平台提供者的责任约束。第44条规定：消费者权益受损可直接向销售者索赔；在电商平台无法提供销售者真实信息和有效联系方式时，也可向电商平台索赔。阿里巴巴集团法务副总裁俞思瑛认为：消费者求偿顺序应该是“先找卖家，后找网站”。

　　俞思瑛：消费者找卖家的时候一定认为卖家违反经营承诺，而承诺是什么网站往往是不知道的。所以这是个天然的次序，如果说找不到这个经营者，我们网站再帮助他找到经营者，找回那个约定。

　　民法学家、中国人民大学教授杨立新不同意这个观点。但他强调，先行赔付中，电商网站应承担有限责任。

　　杨立新：解释不太对。没说第一顺序向经营者赔偿，也可以像网络交易平台要求赔偿。平台赔偿后，仍然有权向销售者和服务者追偿。

　　2012年，中国电子商务交易规模达8.1万亿，占GDP比重上升到15.6%。网购纠纷与日俱增，2013年上半年，全国消协组织受理网购投诉同比增长99.7%。

　　腾讯高级法律顾问赵志认为，新法确实将加大电商平台经营风险和运营成本。但长远看，仍将提高网购信任度和电商产业的整体优势。

　　赵志：后悔权，包括后面的先行赔付制度，有利于提高消费者对网购的信任程度。这个制度吸收了实践中的经验，有很强的操作性。有利于减少纠纷、解决由此引发的不正当竞争问题。

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