“史上最强机”屏易碎 卓普官方:无责不保修

　　2013年是中国智能手机井喷的一年，各大手机品牌与互联网公司都在摩拳擦掌，跃跃欲试，希望在移动互联网方心未艾之际占得一席之地。4月15日，阿里巴巴集团在北京举行了阿里的手机战略发布会。在会上，阿里携手深圳卓普通讯设备有限公司(以下简称卓普)联合发布了搭载阿里云OS系统的四核旗舰手机--卓普小黑C2。

　　这款超视网膜影音旗舰智能手机凭借5寸1080p高清触摸屏，2.47mm全球最窄边框，1.5Ghz四核处理器、1300万像素、阿里云OS系统等高配参数和众多优势，在当时被网友称之为"阿里史上最强机"。

　　4月16日，卓普在天猫上开启预售，凭借超高的配置与阿里的品牌效应及销售资源优势，这款卓普小黑C2手机短短几天就预售上万台，一时风光无限。

　　卓普小黑C2屏幕容易破碎

　　4月底，开始有买家收到卓普预售的手机，然而似乎还没来得及用心去把玩，用户就听到了手机屏碎的声音。一开始谁都没意识到屏碎的问题，看来更像是个案，即便是苹果手机，也有屏碎的情况。然而屏幕易碎的毛病就像是网络病毒一样会传染，随着小黑C2销量的增加，屏幕破碎的用户越来越多。

　　会通过互联网方式购买手机的用户，同样也会通过互联网将自己的声音传出去。五月份的时候，网上开始有声音质疑卓普小黑C2的屏幕易碎问题；七月以后，这种质疑声已经遍布整个网络，百度贴吧、卓普论坛上到处都能听到卓普小黑C2“屏碎的声音”。在中国质量万里行投诉平台上，关于小黑C2屏幕易碎的投诉量也与日俱增，很多的消费者的描述表现的相当无辜。

　　湖南长沙市的方先生7月份在卓普天猫旗舰店买的小黑C2，用了不到四个月，从高度不足50公分的地方摔下，屏碎，咨询售后，维修换屏需要五百多。方先生直言，买之前看了旗舰店的视频宣传，各项检测明显夸大，与实际严重不符。

　　河南的王先生在卓普天猫旗舰店买的小黑C2，不到两个月，晚上睡觉忘在口袋里，早上起来时发现屏幕碎的一塌糊涂；

　　同样的事情发生在山西岳先生身上，晚上睡觉时把手机放在枕头底下，早上起床发现屏居然碎了，实在是非一般的脆弱！

　　山西的岳先生晚上睡觉时把手机放在枕头底下，早上起床发现屏居然碎了。

　　类似于装在口袋里或是放在枕头底下莫名其妙就碎屏的消费者很多，大家普遍对小黑C2的屏幕如此脆弱表示震惊。同样都是手机，怎么小黑C2变得“只可远观而不可亵玩焉”？

　　卓普官方表示不保修

　　这样大范围的屏碎问题卓普官方肯定早有耳闻。对此，质量万里行投诉部也曾电话咨询过卓普官方，他们的解释为小黑C2当时采用的是OGS全贴合技术，超窄边框设计(2.47mm全球最窄)。这样的设计，对手机屏幕来说在一定程度上的确会碎屏；而一旦屏幕与硬物猛烈碰撞，碎屏就更容易发生。

　　这样的解释当然无法让人信服，既然知道这样的设计容易碎屏，那设计方案如何通过的呢？生产出来的手机这么容易碎屏，厂家质检何在呢？再者，除非是个案，别说屏就是整个手机，一般人也不会拿着去跟硬物猛烈碰撞的；此外，这样的解释跟卓普官方的宣传视频(链接：http://v.youku.com/v_show/id_XNTc0NDYwMDQ4.html?firsttime=80)也是不符的，在宣传视频中，工作人员演示了小黑C2从70公分高任意角度摔到硬面上时，系统运行正常，屏幕完好无损。对于这样的矛盾，卓普的工作人员解释视频由生产厂家提供，并非他们官方拍摄，意思好像跟他们无关。

　　可是既然不是自己的官方视频，为何卓普官方宣传时用的却是毫无顾忌呢？很多消费者坦言就是看了这个视频觉得够皮实才买的这款手机，谁知买回一个易碎品。在2014年3月15日即将实施的新消法第二十三条中提到：“经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”。按照这样的规定，卓普这个视频是否有虚假宣传的嫌疑？

　　在中国质量万里行投诉平台，卓普官方对大部分消费者的投诉进行了逐一回复，不过内容大同小异，基本上都是认定屏碎属于消费者个人行为引起，不属于质量问题，因此不予保修，消费者维修费用自理。

　　新消法对消费者的权益保护

　　在新消法第二十三条中还提到：“消费者接受耐用商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”卓普作为经营者，遇到碎屏的投诉，不能拿出有效的证据证明自己手机屏幕质量没问题，只能简单的盖棺定论属于人为，无疑是极不负责任的。消费者也可据此向相关部门投诉。

　　在电话中，卓普工作人员也提到在6月份之后出的C2白色版上已经换成了康宁大猩猩第二代屏幕(手机行业普遍使用的屏幕)，很显然卓普官方也意识到了小黑C2的屏幕易碎问题，只是还没有足够的诚意去解决已经存在的问题。

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